“充值1千元的会员卡才用一次，再去的时候发现饭店早已关门，老板也联系不上。”12月21日，盐城市民蔡先生向记者反映自己遇到的烦心事。而遭遇类似境遇的消费者还有10多人，目前警方已介入调查此事。

　　>>>糟心：

　　饭店关门停业多时，迟迟未退还顾客会员卡费

　　会员卡没用完，就垮掉的这家饭店名叫“陶府火锅王”，地处市区人民南路2-33号。

　　蔡先生说，今年11月初，他邀请朋友去那吃饭，饭店服务员向其推销办理充1千送5百的会员卡，并且还表示：“钱一充，以后再来直接消费省事。”因为需要经常外出应酬，蔡先生也没多想，当场就掏钱办了一张卡。

　　然而一周后，当蔡先生打算再请朋友去吃火锅，把卡里的余款花掉时，却发现饭店大门紧闭，门上贴了张告示说：“天然气维修，暂停营业……”

　　“刚开始，我真以为是维修呢。后来过了几天，我又拎两瓶酒请朋友去吃饭，发现大门还是锁着。”蔡先生表示，当时心里就感觉不对劲，于是他上网一搜发现，早在10月30日，“盐城58同城”上就有一条“盐城陶府火锅王部分股权转让—盐都商铺租售/生意转让”的消息。

　　“难道饭店老板携款跑了？”蔡先生赶忙上网找到了饭店的固定电话号码，可是一连拨了几遍，就是没人接，“好不容易找到了饭店老板的手机号码，一拨居然是无法接通。”蔡先生说，就在他试图办理退卡手续的过程中，曾在该饭店门口碰见好几位类似的消费者。

　　>>>解释：

　　信息不完善造成顾客失联，愿意配合处理

　　12月21日上午，记者来到“陶府火锅王”，那里依然大门紧锁，玻璃窗上贴了张纸，上面用笔写着“本店转让”字样，并留有手机号码。

　　电话拨通后，一位自称姓蔡的女士表示，充卡业务是饭店承包人于先生经办的。如今饭店停业，于先生不是不办退卡业务，而是因为有一些顾客的手机号码，找不着了。

　　根据蔡女士的介绍，记者联系上了于先生。据其解释，因为房租问题，饭店法人与房产公司产生纠纷，所以导致停业。但在停业前，他已安排工作人员联系顾客办理退卡手续，如果没联系上可能是由于会员卡的信息不够完善，造成与顾客失联。

　　“11月11日刚停业时，我们不仅在饭店门口张贴通知，注明退卡联系电话号码，而且还在电子滚动屏上不停滚动显示。后来，那张通知不知被谁撕掉了，电也被停了。”于先生表示，关门前，已经退了十几个人的会员卡。前天也有顾客向消协投诉，他知道后主动将号码留给了消协，愿意配合处理。

　　新都派出所民警苏庆宇证实，前段时间陆续接到市民报警反映此事，派出所已安排了专人统计退卡人数。至于饭店为何关门导致顾客退卡无门，目前还在调查。

　　>>>提醒：

　　理性消费切忌随大流，调解不成可诉讼要求赔偿

　　如今，在餐饮、美容等消费领域，商家常会以打折优惠、方便付款等理由，吸引消费者购买会员卡。然而，事前百般承诺，事后却是维权艰难，会员卡实际上变成了部分消费者的“糟心卡”。那么，万一碰上又该如何处理？

　　12315消协工作人员表示，会员卡属于预付卡消费，类似现象比较多，消费者应向相关部门反映，消协会参与调解。市民还可以直接向12345投诉，转交由相关职能部门解决。如果找不到相关商业实体负责人，受害人又人数众多的话，可以集体向110报警，先把人找到。然后，再作进一步协调处理。

　　江苏兴时代律师事务所律师陈寿法认为，消费者在消费前一定要理性，比如在购买前最好先多方了解发卡单位的信誉、资质、履行能力等经营状况，然后根据自己的实际需要决定是否购买会员卡，切忌一时冲动或跟风随大流。一旦发生纠纷，在调解不成的情况下，可以通过法律途径依法起诉，维护自己的合法权益。

　　记者 赵亮