中国江苏网12月7日盐城讯 多年来，盐城市大丰区环保局利用“12369”环保举报热线系统，实行24小时专人值守，实时接听群众环保问题投诉，热情受理群众环境问题举报，认真做好每一件环保监督举报案件的接、转、办、督、核等各环节工作，对加强日常环境监测监管工作，严防严控，保障全区环境安全，及时解决民众关注的热点焦点环境问题，发挥了重要作用。

　　为创新联动机制、有效整合资源，进一步完善督查督办制度，改变以往职能部门对投诉举报事项“自我受理、自我办理、自我监督、自我评价”的传统模式，打造“渠道更畅通、投诉更便捷、应处更快速、服务更高效、公众更满意”的环保监督举报联动平台，自2018年11月起，大丰区“12369”环保投诉热线正式整合并入该区政府“12345”综合服务热线平台，公众环保监督渠道更畅通。

　　据了解，盐城市大丰区“12369”环保投诉举报平台，经过整合优化后一个月以来，借助“12345”政府综合服务热线平台，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”“五位一体”、“一号对外”互联互通的环保监督举报联动服务新模式。从而，进一步提升了环保举报热线服务水平，确保了“三个到位”。

　　领导重视出台信访政策，责任落实到位。整合工作落实“管发展必须管环保、管生产必须管环保、管行业必须管环保”的工作责任，实行环境信访“双交办”进行调查处理，并对办理情况进行督查，构建环境信访处理全覆盖体系。该区政府连续出台了《大丰区分类处理环境信访问题法定途径的实施意见》、《关于加强环境监管网格化建设的实施意见》、《关于大丰区生态环境保护工作责任规定（试行）》等相关文件。明确环境信访问题依照法定途径分类交办职能部门调查处理；将环境信访由区环委会交办属地镇（区、街道）办理；加大生态环境保护工作责任追究力度，实行严格的“一票否决”制。

　　依法依规整合环保举报，职责履行到位。该区整合工作运行程序，以12345系统平台工单形式统一进行处理，做到受理、交办、督办、回访均在12345系统中留下痕迹，确保处理全过程直观透明、一目了然。以往，区环保局原接听人员均为兼职，而12345政府热线都是由专职人员接听，与举报人沟通更加规范和专业。

　　属地管理谁主管谁负责，职能划分到位。该区大信访通过属地管理整合后，形成齐抓共管合力。12345政府热线接到餐饮油烟、畜禽粪污、生活垃圾、建筑噪声、秸秆焚烧等非环保部门职能类的环境信访后，可按照职能划分迅速交办职责部门或属地镇（区、街道），加强跨部门协调，减少推诿扯皮、职责不清的现象。12345政府热线和区环保局（环委办）每个月将工单处理情况在全区面上进行通报，对办件效率、办件质量、群众评价等方面进行考核，可以督促各镇（区、街道）和部门加大解决问题的力度，确保群众的环保诉求得到切实的回应和解决。（郭成刚 曹嘉庚 滕飞）