中国江苏网12月3日盐城讯 今年以来，盐城市大丰区公安局坚持以人民为中心，紧跟大丰区委区政府总体部署，扎实深入推进公安改革，创新优化“110”机制模式，全力服务保障全区“四大经济”建设，在管理、服务、教育、监督等方面下足“绣花功夫”，取得显著成效，获得群众广泛好评。

　　今年1至11月份，该局指挥中心110呼入总量达21.9万余次，有效警情占比22.4%，处置群众求助警情5711起，接处警工作群众满意度连续五个月位居全市第一。

　　健全处置流程，不断提高快速反应和应急处置能力

　　始终坚持“群众利益无小事”，把110接报警工作作为密切警民关系、务实为民服务、展示公安形象的桥梁窗口，升级完善硬件保障，不断健全层级指挥调度、部门触发联动、常态演练等规范流程，确保接警准确快捷、指挥顺畅、调度有序、处警规范。

　　一是规范110接处警制度，建立常态、战时和应急三级响应机制。紧抓指挥调度、现场处置、监督管理等流程建设，大力加强110接处警规范化建设工作，完善不同模式下层级指挥流程，明确内部指挥分工，细化各种情形指挥类型，统一指令下达口径，建立权威高效的指挥机制。

　　二是强化与“12345”政府热线互联互通，打造服务矩阵促成服务合力。打通“110”“12345”数据壁垒，实现政府多职能部门情报互通、信息共享，警情、案事件处置触发联动。积极分流非警务警情，主动对接网格化社会治理联动指挥平台，推送互联快速形成合力有效处置。今年以来，共受理“12345”政府热线工单1902件，办结1852件，办结率97.37%，已回访工单中满意度98.54%。

　　三是健全各类警情、案事件处置预案库，着力提升应急处突能力水平。强化实战剖析总结，健全各类警情、案事件处置规范，建成处置预案库，并组织常态化实战演练，加强部门业务磨合，提高联动处置能力。主动到接警量大的所队部门和联动单位开展调研，研究出台危货品泄漏、街面犯罪、人员走失等15类突发事件处置预案，并常态化开展演练。今年以来，该局已组织开展街面“两抢”、危化品车辆泄漏、可疑爆炸物品处置等各类演练11次，有效提升了各警种单位实战能力。

　　今年3月6日凌晨，大丰区出租车驾驶员钟某将一戴口罩的青年男子送至大中镇幸福东路大润发时，遭该男子持刀威胁，被抢走现金400余元。该局指挥中心接到警情后，立即进入应急指挥状态，启动街面“两抢”警情处置预案，调度刑侦、巡特警及相关派出所迅速开展工作，5小时抓获嫌疑人徐某，快速侦破该案。

　　加强智慧建设，不断提高科学指挥和服务实战能力

　　始终坚持“信息引导警务，向科技要警力”，努力建设全市领先的智慧化指挥调度体系。一方面升级指挥手段。积极推动智能指挥调度平台建设，实现数据联动与资源共享，促进各类应急资源、指挥手段、处置要素在线整合、融合应用，强化视频调度、警力定位、通讯通信等手段支撑，实现以大数据支撑的“情指一体化”全新警务模式再造，推动建立大数据指挥服务中心与110接警大厅双向互通机制。另一方面推进智慧应用。依托实战指挥一体化平台，全项、源头、实时汇聚警情数据，强化警情数据实时监测，及时发现处置重大敏感警情，加强警情数据智能研判分析，准确反映全区社会治安态势，提供数据研判产品和精准信息推送，真正做到指挥更准、情报更实、成效更显，树立规范高效智慧110品牌形象。

　　今年3月29日，110接警台接市民刘先生报警：其患有产后抑郁症的老婆从医院出走，一直未归。110立即启动相应预案，通过智能指挥平台，一键发布人员走失查找指令，通报了走失人员的详细特征，派出所及巡特警的路面巡逻警力、执勤交警、铁骑队等路面警力同时开展查找工作。在得到疑似走失人员位置后，接警员在智能指挥调度平台上框选地图后快速找到现场监控，并通过现场监控指挥现场警力精确查找，仅耗时五分钟，疑似走失人员被找到。

　　加强队伍建设，不断提升民警文员接警调度能力

　　坚持把能力建设放在公安指挥调度和110工作更加重要位置，组织指挥调度民警经常性开展“执法为民”思想教育，强化对民警的职业道德教育，打牢民警做好指挥调度工作的思想根基。同时，强化岗位练兵，全面提升队伍整体素质，提高队伍实战能力。通过组织民警和接警员通过实地查看和翻阅资料等方式，熟悉辖区地理概况、重点要害部位和警力分布情况，做到人人“脑中有图、心中有数”，调度自如；通过业余自学和集中测试等方式，强化网上信息查询、110接处警系统、职能指挥调度系统使用及其他科技设备操作等技能，不断提高接警指挥效率；实行值班局领导、值班指挥长双管责任制，切实加强指挥队伍建设，规范接警民警每日工作交接，不断提升综合研判、指挥处置、视频调取、平台运用、信息报送的能力水平。同时，大力推行文明用语，严禁文明忌语，使指挥调度民警养成“耐心、热心、细心”的职业习惯。

　　今年4月12日，110接到群众报警，其自称要破坏村里的桥梁，并且情绪激动，不断恶语中伤接警员。经验丰富的接警员感觉报警人不像是恶作剧，为避免事态严重，接警员始终以高度负责的工作态度及良好的心理素质对报警人进行耐心说服疏导，稳定其情绪，直到派出所民警赶到。民警赶至现场时报警人已着手进行破坏，民警迅速将其控制并带回调查，避免了报警人情绪激动造成更严重破坏。

　　下一步该局将继续探索建设智慧指挥体系道路，积极构建和谐融洽的警民关系，全力打造人民满意的110。（许文 杨进）