中国江苏网12月3日盐城讯 12月1日，在盐城市射阳县政务办作风建设专题会议上，对在督查中发现的部分窗口及其工作人员在班游玩情况进行公开通报，从而，在全中心服务窗口中再次掀起了新一轮整治“履职不尽责、服务不担当”热潮。

　　射阳县政务办以“大学习大调研大落实”活动为契机，深入开展“履职不尽责、服务不担当”专项整治活动，结合整治“五种不良习气”和“三装”不良现象专项行动“回头看”工作，切实解决窗口和机关工作人员中存在的办事拖沓敷衍、责任上推下卸、服务质效不高等机关作风方面存在的突出问题，更好地激发广大党员干部求真务实、真抓实干，尽职尽责、勇于担当，推动主动作为、靠前服务，促进服务作风不断转变、审批效能不断提高、服务环境不断优化，为我县全面“开启跻身江苏沿海县域第一方阵新征程”给力助航。

　　强化学习，切实解决本领恐慌问题，不断增强服务底气。常态化开展“每周一小讲，每月一大讲”学习教育活动，有计划、有步骤地组织机关和窗口工作人员学习国务院关于“放管服”改革和行政审批制度改革等相关政策文件、法律法规，学习相应的政策规定和审批流程，增强工作人员的业务技能和服务本领。举办读书报告会、业务大比拼、征文竞赛活动、抽查学习笔记等多种形式，交流服务心得、展现业务水平，激发工作人员学习和服务热情。通过学习，全面增强服务意识，落实首问负责、限时办结、服务承诺等工作制度，切实解决“门好进、脸好看、事难办”垢病和群众反映强烈的突出问题，将工作人员思想统一到“放管服”改革和县委、县政府的决策上来，全方位服从大局，全身心服务大众。

　　强化教育，切实解决服务态度问题，不断创新服务模式。通过组织祭扫烈士林园、参观华中工委纪念馆，组织参观廉政教育展、开展重温入党誓词教育等系列教育活动，增强工作人员责任意识、大局意识；通过考核杠杆和诫勉谈话等形式，着力解决推责不想为，言语上装聋作哑，行动上装模作样，落实上装腔作势；解决懒政不作为，工作不推不动、推也不动，方式单一，不思进取，效率低下；解决躲事不敢为，突出问题不敢较真碰硬，难点热点问题避重就轻等问题；激发创新干事担当奉献热情。

　　开展主动上门的“一线”服务，足不出户的“联线”服务和量身定制的“单线”服务等“三线”服务，先后为30多家企业解决项目建设中的审批、办证等方面问题；开通微信服务平台，接受县内外人员预约，为40多户群众登门提供服务。在全国率先研发使用“无人政务大厅”，并向边远村居延伸，24小时为群众提供咨询、查询和办证等系列服务，为不见面审批和政务服务创造了条件；有效地落实了“3550”改革措施，联合竣工验收、容缺审批、多图联审、三测合一等一批重大惠民服务举措得到全面实施，真正做到利企便民，树立了政务服务的良好形象，深受群众欢迎点赞。

　　强化督查，切实解决办事堵点问题，不断提升服务水准。制订印发了《中心窗口服务考核评比细则》以及《<细则>补充规定》，对窗口建设、管理、服务、改革和窗口人员出勤到岗、行为规范、业务技能、廉洁自律等情况都作出详细的要求，让窗口人员做有目标，督查科室考核有据，今年以来，已有18个窗（次）被中心评为红旗窗口，54人（次）被表彰为服务明星和优质服务标兵；同时，有10人（次）因在班游玩、串岗聊天、迟到早退等问题，受到纪检组和中心督查科的诫勉谈话。

　　同时，抓住国务院“放管服”大督查和省文明创建、市高质量发展示范窗口评选等活动的有利契机，大力开展“梳理办事堵点难点，畅通办事渠道”集中整治活动，把解决行政审批时间长、盖章多、中介多、收费多、材料多的“一长四多”困扰企业和群众的“痛点、堵点”问题，作为推进“放管服”改革的基础工作来抓，有针对性地排查窗口办事过程中需提供的各类奇葩证明、证件复印、重复提交材料等办事堵点近百个，涉及民生的方方面面，由中心对照相关法律依据，统一核定取消，并统一制定办事流程，落实了“一窗受理、集成服务”工作机制，让企业和群众只进一扇门，办成所有事；同时，全面取消群众复印件，确需留存的材料，由受理窗口自行复印，全面取消堵点问题，让窗口制订整改方案，参照执行。中心把“驱除堵点方便办事”作为督查考核的一项重点，通过明查暗访，及时通报执行不力的人和事。目前，已解决政务服务过程中的堵点问题70多个，极大地方便了群众，提高了服务效能。（董素印）