中国江苏网11月9日盐城讯 随着岁末临近，银行网点各类业务进入繁忙阶段，针对客流量的逐渐增长，工商银行盐城东台支行认真谋划，统筹资源，加强工作协调、人员调配和责任落实，喧染旺季经营氛围，提升网点服务效率，不断强化旺季服务工作部署推动。

　　宣传发动到位，营造旺季服务氛围。一是加强宣传发动。召开专题会议，对旺季服务工作重点进行明确，要求各部门、网点强化员工教育引导，对旺季服务保持高度重视和清醒认识，全身心投入到旺季服务之中。二是突出工作重点。明确综合管理部对网点旺季宣传进行总体策划，提前安排，加快相关工作推进。三是强化整体协调。要求所有职能部门认真履行岗位职责，加强部门协作，做到无缝对接，全力做好后勤服务保障。

　　引导分流到位，理顺业务环节流程。客户来到网点，大堂经理第一时间引导叫号，进行精准分流，确保没有一个客户因分流不到位，填单不准确造成不能第一时间完成业务办理；做到该自助办理的必须在智能区办理业务，到柜面办理业务的该填的凭证必须正确填写，减少客户的无效等候。

　　协作联动到位，发挥网点整体效能。强化由网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员四位一体的服务链建设，不断梳理优化客户识别、引导分流、产品推介、智能审核、重点洽谈等服务环节，柜员快速进行业务操作，加快叫号频率，有效减少客户排除等候时间，通过这种四位一体服务链式服务，确保网点运营有序、服务到位。

　　沟通交流到位，准确把握客户需求。加强与客户的沟通与交流，第一时间了解客户所需要的金融服务，全面准确推介金融服务和产品，避免客户因同类原因重复来网点办理，努力消除客户的不良体验。

　　督查帮扶到位，严肃服务工作纪律。要求各部门、网点通过晨会、夕会，加强对员工的教育管理，强化服务规范、业务流程、金融产品等方面培训，提升员工业务素质和服务能力。明确综合管理部为督查职能部门，通过定期不定期、现场和非现场检查，对服务工作不到位的网点进行纠正、帮扶和问责，切实维护服务纪律的严肃性。（吴幼勤）