王先生日前致电盐城市12345在线平台，反映市区双元路附近正在拆迁，拆除房屋时粉尘现象严重，建筑垃圾乱堆乱放，影响市民的生活。接到诉求后，亭湖区文峰街道立即联系双元新村棚户区改造征收指挥部协调处理，目前已经落实拆除公司洒水降尘，同时购置防尘网对拆除建筑垃圾进行覆盖。

　　盐城市12345在线平台是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，帮助诉求人解决生活、生产中遇到的困难和问题。市12345在线平台由话务中心、督查中心和二级网络成员单位组成，实现全天候、全媒体、高效率、高质量服务群众。一旦群众遇到解决不了的诉求问题，只要向市12345在线平台反映，就能得到职能部门的回复。

　　我市在全省率先实现省市县12345在线平台服务一体化，同时，整合政府各类服务热线，实行“一个号码管服务”。市民可以通过市12345服务热线、市长信箱来电来信反映，也可通过“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号表达诉求。

　　农田干旱无法打水、窨井盖损坏、宾馆卫生环境差、省外施工企业如何在大丰区办理投标……市12345在线平台日均接受群众各种诉求1000多件，10月6日至10月12日，共受理11796件，整体接通率96.95%，按时答复率90.25%，服务满意率99.50%，诉求热点主要集中在环境保护、城乡规划建设、住房管理、市容管理、政务服务、三农、居民日常服务、车辆管理、人力资源、道路交通。

　　10月8日，响水县双港镇市民王先生来电反映，水利站将双港镇友爱村4组以刚闸里面的水都排掉了，造成王先生家种植的西兰花田干旱无法打水。响水县水务局及时了解以刚河闸影响范围及周边地区水情，10月10日上午电话联系了当事人王先生，向当事人介绍该县水情调度情况，并与王先生对今后生产用水情况进行了沟通，以便今后水情调度能够更好地服务农业生产，得到了王先生的理解和支持。平台回访王先生，他表示这么快就得到了职能部门的回应，恢复了正常用水，十分满意。

　　10月8日，响水县市民吴先生来电反映，10月1日在响水县伊丽莎白宾馆花费268元入住了1天，但是此宾馆卫生环境很差，向宾馆工作人员反映无果。10月9日上午，响水县卫计委对被投诉的单位进行现场监督调查。调查发现伊丽莎白宾馆原来是公寓房出租，因为生意不好，现改成白雪公主宾馆，该单位现场未能提供卫生许可证，现已立案调查。关于卫生环境问题，响水县卫计委已要求该单位严格按照住宿业卫生规范经营，并将跟踪督查。

　　及时办结群众诉求是市12345在线平台工作最基本的要求，是政府向人民群众作出的庄严承诺。市12345在线平台明确规定，对不能现场答复的咨询、建议类事项，5个工作日内办结；求助、投诉和举报类等事项10个工作日内办结，其中疑难复杂问题原则上15个工作日内办结；重大紧急问题即派即办，在最短时间内办结。与此同时，将回访作为考核承办单位是否解决群众诉求、群众对办结结果是否满意的主要依据。实行两次回访制，要求承办单位工单办结后进行第一次回访，话务中心话务员进行第二次回访，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　记者 杨磊