中国江苏网9月6日盐城讯  “您反映的县城长江西路汇豪都市绿州北门西100米，有遗留的建筑垃圾，我们已经解决，请问您对我们的处理结果满意吗？”近日，市民陆女士接到盐城市响水县规划城管局工作人员打来的回访电话。原来，这是该县规划城市局接受政府“12345”平台案件办理的一个新举措。

　　近日，响水县规划城管局接到县“12345”平台交办单反映:“在长江西路汇豪都市绿州北门西100米，有遗留的建筑垃圾，市民出行不方便，极易出现安全问题，希望相关部门能给予解决。”该局迅速组织执法人员对问题进行了及时处理，并在规定时间内将处理结果上传平台。随后，该局督查部门对诉求人进行了电话回访。

　　据了解，响水县规划城管局为及时有效解决广大群众反映的城市管理热点、难点问题，今后，该局对待各类投诉问题将严格按照“接收登记—呈阅—转办—督办—反馈—归档”的工作流程办理。同时，实行首问负责制、限时办结制和岗位目标责任制。

　　对于反映的问题做到全程跟踪督查，限期上报处理结果；对上报案件处理结果或处理过程做到及时反馈，让投诉、举报人及时了解掌握处理情况；每周一次对诉求的敏感问题当事人进行集中电话回访，及时了解处理质量和听取投诉人的意见和建议，确保市民的投诉、咨询和求助件件有着落，事事有回音。

　　8月份，响水县规划和城市管理局共处理“12345”政府平台工单51件，办结率98%，满意率95 %；受理上级业务部门各类现场督办案件7件，结案率100 %。（门珊珊 沈雷龙）