近日，盐城市民陈琦（化名）遇上了一件装修烦心事，两年前，她为书房定制了衣柜和书柜，商家要求付清全款后安装。但使用了两年后，书柜门、衣柜门均出现了质量问题。她找到商家沟通想退货，对方仅同意维修。记者采访发现，在以个性化设计见长的定制家具问世之时，“只修不退”的条款便与之伴生。

　　书柜门掉下砸伤人

　　家住城南新区新都街道的陈琦，开学前一天，她爱人在打开书柜准备整理时，书柜门直接掉下，砸伤了手臂。“门上的玻璃将手臂划伤，几道口子鲜血直流，把我吓死了。”陈琦告诉记者，听见巨响，她到书房发现，书柜门掉在地上，除了爱人受伤，电脑屏幕以及木地板均受到不同程度的刮伤。

　　“书房的衣柜、书柜、榻榻米是两年前装修时在建材市场定制的。这两年书房使用很少，柜门更是难得开一次。”陈琦说，事后发现，不仅书柜门门框出现裂缝，衣柜柜门也出现了不同程度的缝隙。因此，她对定制的这一套家具的质量产生了质疑。

　　“现在这套家具，一分钟我都不想看见，就希望商家赶紧拆走。”陈琦找到商家，陈述了自己的诉求。商家到现场看过以后表示，拆走是不可能的，最多给陈女士家更换衣柜以及书柜的柜门。无奈，陈女士只能听从商家的安排。

　　定制家具只修不退是“行规”

　　“明明是商家产品质量问题，而且还在质保期内发生这么大的质量问题，为什么就不能退货？”陈琦接受了商家的处理结果，不过她担心换的柜门是否还有质量问题。更不解的是，为什么商品质量问题最后要消费者买单。

　　记者走访多家大型建材家居卖场后发现，预付订金、甚至付清全款后，商家再送货，已经成为业界非常普遍的现象。特别是定制类家具，如橱柜、衣柜等，都是需要交齐全款后，商家才会与消费者签订合同，再上门安装。

　　定制家具是否可以退货？记者咨询了数家定制家具店铺，他们表示，定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只能是只修不退。“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，出现问题，我们会积极维修，一般情况下，我们不会退货。”一家定制家具的售后人员说。

　　消协提醒：签订合同时需仔细

　　对此，市消协工作人员表示，对于购买商品时的付款方式，应由消费者与商家自行协商决定，在相关法律条款中并无明确规定。建议消费者在与商家签订合同时，应注意细节条款，如商家要求一次性付清，则应当在合同中补充条款，注明出现质量问题可退换，以免发生纠纷后出现难以维权的情况。

　　消协工作人员说，作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。

　　市瑞信律师事务所王士权告诉记者，根据《买卖合同法》第148条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”，简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。

　　记者 沈婷玉