记者 周峰华

　　盐城晚报讯 “外箱破了那么大，里面的东西肯定坏了，谁敢收啊。”昨天，家住盐城开发区步凤的刘先生与记者说起前段时间自己买空调的事。过去这么些天，他早已没了当时的愤怒，很平静地向记者讲述了事情的经过。

　　刘先生说，家里客厅想装个大点的柜式空调，想买个品牌的，就趁着空闲时间与家人一起来到市区一家较大的电器商场，看了几个款式之后，选择了一款价格适中的。“价钱大概4500元左右，送货也挺快，没几天就联系我送货了。”

　　送货之前，送货的师傅提前联系了刘先生，刘先生在家等着，直到晚上8、9点钟，师傅才开着电动三轮车到了他家门口，对此，刘先生颇有微词。照理说，东西送到了，应该抬回家里，但是刘先生自家有个庭院，院门安装了卷闸门，院门打开后门还是挺大的，师傅开着电动三轮车就直接向里开。晚上天黑，加上院门前有个小坡度，一下子箱子就与门撞上了，顿时箱子外壳破了好大一块，里面用于保护空调的泡沫都裂开了，箱子一动还能听到碎裂的泡沫晃荡的响声。

　　刘先生告诉记者，要是两个人横着或竖着把空调抬进去是没问题的，院门的高度肯定也是够的。但是，空调竖着放在三轮车上，那高度肯定就不一样了，要高出很多，加之晚上送货的时间也较迟，视线不是很好，就这样直接开着电三轮进院子里，不碰撞也难。

　　“外包装那么明显的破损，我肯定是不敢收货的。”刘先生说，还没拆封，当即他就向师傅表明了自己的态度，这个空调他不会收，要求换一台。送货的师傅也没有纠缠，同意调换并将空调拉回去了。“第二天，师傅又把这个外包装破损的空调送过来了。”刘先生说，自己当时很惊讶。师傅告诉他，纸箱里的空调没有问题，可以正常使用，不需要换。

　　刘先生当即就与商家联系，表示要退货，但是商家的态度很不好，认为商品没有损坏。气愤的刘先生很快向亭湖消协进行了反映，经过沟通，商家同意了刘先生的要求。经事先联系之后，很快刘先生就来到电器商场，商量退货事宜。“头一天就联系过了，第二天我从步凤坐车过去，商场说办不了，要机器入库，然后才可以退货。”刘先生当即就很生气，自己家也不住在商场附近，为了这个空调，坐车赶过来，况且是头一天就联系过的，既然不能立即办理，为什么不事先告知，而让他白跑一趟呢？虽然气愤，无奈事情解决不了，刘先生只好回去，第二次去时才将事情解决。

　　“我又选择了这个品牌的另一种空调，现在用得还挺好。”刘先生说，其实这事情，如果一开始送货时注意点，或者说商场态度好些，其实很快就能解决，也不用自己跑这么多冤枉路了。