中国江苏网7月23日盐城讯 接处警满意度达92.06%，窗口服务满意度达98.63%，人民群众安全感和满意度分别达97.00%、96.64%……这是盐城市公安局“全访评”民意监测中心成立一周年晒出的成绩单。近年来，盐城警方牢固树立以人民为中心的发展思想，将“民意引领警务”作为新的治警理念，主动倾听民声、顺应民意，不断改进执法服务水平，解决人民群众诉求，执法服务满意度、人民群众安全感和公安队伍满意度明显提升，各项数据均位全省前列。
“我们要在创新中求发展、在改革中寻突破，以民意访评引领全市公安机关以更高的执法服务水平回应人民群众新期盼，让人民群众在每一次执法活动和窗口服务中都感受到公平正义。”盐城市副市长、市公安局局长王巧全说。
主动倾听民声
一年发送访评短信230余万条
“您好，这里是盐城市公安局‘全访评’民意监测中心，感谢您对我们访评短信的回复，请问您对我们的工作有什么建议或意见吗？”“好的，您的建议我已经记下了，我们会安排专人处理并答复您，祝您生活愉快！再见！”这是盐城市公安局“全访评”民意监测中心工作人员在进行电话回访。
据了解，“全访评”民意监测中心依托民意监测平台每日自动抽取前日与公安机关有过“业务接触”的群众电话信息，全覆盖发送征求意见建议的访评短信，请每一位服务对象就每一次执法服务质量作出评价，对于回复“不满意”的群众，中心还会对其进行电话回访，了解具体诉求，听取意见建议，实现对全局110接处警和窗口服务满意度实行动态化监测。
“没想到现在还能对警察叔叔进行打分，我要为他们多点几个好评！”报警后被盗物品被及时追回的市民蔡先生笑着说。
公安工作好不好，群众心里最清楚。盐城警方坚持一切依靠群众、一切为了群众，主动倾听，广集民意，努力成为群众身边的“知心人”、“贴心人”。截止目前，中心一年来共发送访评短信236.9万余条，收到群众回复短信42.1万余条，电话回访群众4.9万余人次，通过“83110110民意热线”受理群众意见建议和投诉举报来电3100余个，征集并向县（市、区）局及市局有关部门交办群众建议7500余条。
追求群众满意
表扬短信数量数倍增长
今年1月6日，市民卞女士报警称其公公被车撞伤，情况严重。大丰区局交警大队接警后立即组织警力对受伤老人开展救助工作，因抢救及时，老人脱离了生命危险。1月7日，卞荣珍发来短信：“对你们警官这次及时出警抢救我家老人的生命，我们全家人表示很满意，谢谢。”
这样的表扬短信“全访评”民意监测中心每天都能收到很多条。群众满意的根本是盐城警方的为民情怀：坚持将群众的事放在心上，把群众的事当成自己的事，每一次处警都争分夺秒，每一次服务都充满温暖，每一次破案都全力以赴，用忠诚和汗水书写“人民至上”。
“我们所有警务活动的根本还是为了群众，所以让群众满意就是我们最大的心愿。”盐城市公安局督察支队支队长宋星祥说。
以群众满意为最大心愿，接处警更及时了，窗口服务更便捷、人性化了，破案挽损更迅速了……一年来，盐城警方接处警满意度有效提升10.32%，窗口服务满意度有效提升5.03%，人民群众安全感和满意度较去年同期分别提升1.45%、0.64%。表扬短信数量也增长明显，由成立之初的月均165条至现在的月均1247条，增长达6.6倍之多，交办群众不满意事项由去年的月均847条降至436条，降幅达48.5%。
倒逼执法服务
群众不满意事项办结率100%
今年5月3日，响水居民王女士来到响水县公安局城东派出所报案，称其3月30日当天被人用微信偷偷转走一万元钱。受案后，民警立即开展调查，很快锁定了嫌疑人黄某，并于当天下午就将黄某抓获，但一万元钱已被黄某挥霍一空。
嫌疑人虽被抓获，工作却才算完成一半。5月5日，在“全访评”民意监测中心发来回访短信时，王女士回复了“不满意”。中心立即对王女士进行电话回访，在尽力安抚受害群众情绪的同时，迅速形成电子交办单下发至响水县公安局。经过“全访评”民意监测中心持续跟踪及响水县公安局办案民警的积极努力，嫌疑人亲属主动赔偿了王女士的损失。
“全访评”民意监测中心探索建立了民意分析研判系统，运用大数据和可视化技术，创新设置了4个层级、366个问题标签，对每一件“群众不满意事项”的问题进行精准定性，精确显示执法服务中存在的共性、个性和重点问题。同时，深度整合业务数据、民意数据和队伍数据，建立模型开展碰撞比对，配套完善联席会议、约谈提示等工作机制，及时预警公安工作中的风险信息和短板弱项，以此倒逼执法和队伍建设工作，见警率不高、态度生硬等一大批执法服务问题得到了纠正。
民之所向，吾之所求。一年来，“全访评”民意监测中心共处理各类群众诉求2.2万余件次，办结群众不满意事项7500余件，办结率100%，执法服务水平不断提升，涌现出了“全国优秀公安基层单位”交警支队事故处理大队，“全国五一巾帼标兵岗”盐都出入境管理大队等一批先进典型，公安工作得到长足发展。（张天鹏 陈希）
