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新购展示柜断裂厂家却不认账 消协帮助买家退了货
2018-07-09 16:45:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网讯 千挑万选买了一台双用展示柜,几经波折才领到货,没想到货还没拆封,一个失手滑落,展示柜底部变形断裂,送货的不愿承担责任,发货的厂家也不想上门维修,退货更是难上加难,家住亭湖区新兴镇的钱女士不久前就遇到这样的事,在协调无果的情况下,亭湖消协出面帮她解决了问题,她感激不尽。

  1买展示柜选了三次

  “别说最后处理问题比较麻烦,买展示柜时也遇到不少烦心事。”钱女士慢慢给记者讲起整个事情的来龙去脉。钱女士告诉记者,原先自己一家在市区做生意,今年才将生意搬回老家新兴镇的,回来时考虑到东西要保存,特别是孩子喝的鲜奶要冷藏保鲜,于是,夫妻俩商量一下给家里买个双用展示柜。

  “小孩喝的奶是从内蒙运过来的鲜奶,保鲜很重要。”钱女士向记者介绍,由于家里有亲人在内蒙做奶品出口的生意,对奶源要求很高,所以奶品的质量有保证,所以,从孩子小时候开始,夫妻俩给孩子喝的奶就是从内蒙运过来的鲜奶,如今孩子已经11岁了,这么多年来从没断过。

  选展示柜时,钱女士夫妇也是经过多方选择,为此还特意跑到市区看过,最后考虑到还是家门口方便,以后就算是有问题维护起来也容易,就在新兴镇街上选中了一款展示柜,由于货是直接从厂家发过来,所以她要等几天。

  “大概过了20天,店主联系我说,我事先选中的展示柜没货了,最好重新换一台。”钱女士说,夫妻俩听后也没多想,又去店里重新选了一款展示柜,不到半个月,他们又接到店主的电话,第二次挑选的展示柜断货了,他们还需要重选。钱女士夫妇第三次到店里,在一本产品画册上选中一款展示柜,另外又贴了400元钱。

  2货物滑落裂开变形

  又过了一段时间,展示柜终于送上门了,配送的物流车到家门口时,钱女士正在家里,亲眼看着两位物流师傅将东西从车上往下搬。“搬到一半的时候,不知什么原因,装展示柜的大箱子突然掉在了地上。”钱女士至今还记得这一幕,她当时就担心东西被摔坏了,提出了验货的要求,但是得到送货师傅的答复是他们只负责送货,别的事情一概不管,出了问题也不是他们的责任。

  “外壳纸箱较高,以我的个子根本不可能将纸箱举过头顶拿开,所以当时的验货并没有成功。”钱女士说,大概一个小时后,老公接到她的电话回来了,夫妻俩齐动手将纸箱从下往上抬,刚抬到一半,钱女士老公就让她别抬了,当时她还有点奇怪,但老公的一句话点醒了她,“你看,这柜底都断裂了,下半边都变形了,不用检查了。”看着花钱买回的展示柜还没使用就坏了,钱女士心里很不好受。

  3消协帮助消费者退了货

  钱女士很快就与当时购买的店主联系,反映了问题。店主很快赶来了,查看了之后,表示会联系厂家,商谈退货事宜,但是厂家不同意。钱女士打电话联系厂家,厂家表示不可能退货,但是会将损坏的部件寄给她,钱女士自己请人维修。钱女士当即不同意,与厂家联系,要求退货或者更换新的展示柜,厂家也直接表态,想换部件可以邮寄过来,不想换的话,那么其他的解决方式商家也不可能同意。

  最后,气愤不已的钱女士向亭湖消协反映,自己购买商品的消费凭证齐全,并且明明不是自己的责任,怎么还要自己承担损失,怎么说也是1000多元钱的东西。大概过了一个星期,亭湖消协的工作人员与钱女士取得了联系,表示厂家已经同意退货,钱女士如愿拿回了货款。之后,钱女士在别家店铺重新选购了一款展示柜。

  就此事件,亭湖消协的工作人员秦宁告诉大家,在购买大型电器时,一定要保管好凭证,对于送货上门的货品,消费者一定要有验货意识,不能解决的事情可以联系消协帮忙。她告诉记者,钱女士在收货时已经有了验货意识,只是由于条件限制没能实行,但发生问题之后她很快就想到了联系消协,才使得事情得以顺利解决。

  记者 周峰华

标签:女士;消协;退货
责编:韩震霞 崔欣