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旅客需要退票 盐城汽车客运站值班站长主动到大厅签字
2018-07-06 10:09:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网讯 6月26日下午4:50,盐城汽车客运站候车大厅内,趁着乘客不多,几名工作人员戴着口罩给座椅喷漆,汗水湿透了他们的衣服。一个小时后,看着全部焕然一新的座椅,乘客赞不绝口。

  “花了四个半天,终于干完了。”该站办公室主任邱明海说,车站买来了砂纸、油漆,办公室工作人员主动承包这项工作,冒着高温来打磨锈斑,调漆刷漆,就是为了给旅客营造一个美好的出行环境。现在,车站机关职工全部是志愿者,从周五到周日轮流到一线做志愿服务。

  记者在该站看到,站内的电子显示屏和售票厅醒目位置正对社会主义核心价值观、盐城市民文明公约等内容进行宣传。“现在公益广告占比40%,尽管损失了部分收益,但我们认为值!”邱明海介绍说,不但是总站,汽车北站、西站、盐都站都对部分广告牌进行了出新,增加了公益广告宣传内容。

  下午5点,乘客陈春带着两大箱子行李赶到汽车客运站,进入售票大厅,迎面就碰上了笑意盈盈的“沙惠林服务班”工作人员张建霞。她热情地询问陈春的乘车目的地后,又用推车帮助运送行李。“以前来乘车,门口总会碰到‘黄牛’,今天好像都没有碰到嘛!”陈春笑着说。“是的,自从开展经营环境秩序整治,几个‘黄牛’被处理后,现在快一个月了,就没有看到那些‘老面孔’了。”张建霞说,在新河派出所驻站民警和车站稽查队的共同努力下,乘客出行环境大为改观。

  针对创文中遇到的热点、难点问题,盐城汽车客运站积极面对、解决。“对于乘客反映和自身排查的厕所异味大、站场破损等问题,我们增加了保洁人员,按二类厕所标准进行改造,拟投入30万元对破损场地进行维修。”该站副站长吴风华说,此外,车站还建立了创文日志制度,督导部门由值班站长带队每日对车站经营环境、卫生秩序、服务设施、广告宣传、着装礼仪等方面进行“挑刺”汇总,对存在问题及时反馈到所属部门限时整改到位。

  下午5:30,乘客丁小梅因为特殊情况需要退票,她拿着票准备到站内的值班站长室签字,没想到值班站长吴风华主动跑到了售票大厅给她签了字。“以前也碰到过一次退票,但要拖着行李跑内跑外,麻烦不已,没想到现在这么顺畅。”丁小梅感慨地说,现在车站的服务态度让她“没话说”。

  “旅客对美好出行的向往,是我们的奋斗目标。”站长、党总支书记王海刚说,车站是城市的窗口。硬环境搞好了,软环境也要衔接上去。职工把车站真正当成了家,创文已经融入日常工作中去,这样展示的才是车站的应有面貌。

  记者 张勇峰

标签:车站;乘客;汽车客运站
责编:韩震霞 崔欣