中国江苏网5月30日盐城讯 秉承“正德厚生臻于至善”的企业文化和“沟通从心开始”的服务理念，盐城移动在抓企业发展的同时，以客户为中心，依法经营、诚信服务，用信息化为客户提供生活便利，营造和谐放心的消费环境，受到社会各界的一致好评。近期，盐城移动荣获“江苏省放心消费创建先进单位”荣誉称号，是盐城市唯一获此荣誉的通信企业。

　　推动转型，不断扩大服务内涵

　　传统的通信服务主要以语音为主，然而随着社会的发展和通信技术的进步，单一的语音服务已无法满足广大用户的日常通信需求，只有立足客户生活，提供多方位的、高科技含量的信息化服务，并积极参与到智慧城市的建设中，才能将服务的内涵和外延进一步扩大。于是，盐城移动及时推动新价值增长的企业发展战略，以“全面转型发展”为主线，提升公司的服务能力和价值。一方面将企业经营重点从传统的市场拉动向新通信、新服务领域转变，另一方面实现发展模式向创新驱动的转变，创新创优打造能够满足各类行业信息化需求的特色项目，同时开展行业示范基地建设，先后推出了医疗、水利等信息化创新示范基地，为行业发展提供全面信息化服务，将企业的信息化优势服务于社会。

　　为民服务，营造放心消费环境

　　不管服务的内容如何改变，但盐城移动自成立以来，“为民服务”的主题却从未改变，为消费者营造放心消费环境的宗旨也十年如一日谨记在每个移动人心中。2015年，盐城移动推出了“六项为民服务承诺举措”，内容以网络服务、透明消费、提醒服务、资费理财为重点，至此，盐城移动坚持以优质4G服务为基础，建立健全方便客户选择的资费服务体系；完善营业厅服务功能，设立客户休息区、残疾人绿色通道、业务免费体验等人性化服务区域，设立综合咨询台解答客户疑问，让客户清清楚楚消费，明明白白选择。

　　除提升服务条件外，盐城移动还以“走出去”的方式，开展了上千场服务进社区活动。并建立了常态化的总经理接待日制度，企业领导定期亲自在一线窗口服务，与客户面对面沟通与交流，听取客户意见。在“315”、“517”等时间节点，盐城移动还广泛邀请社会各界的客户代表、行风监督员，走进企业体验业务、感受服务，并通过“恳谈会”的形式，悉心听取客户代表对公司服务、资费、网络以及各项业务的意见和建议。仅2017年，盐城移动就通过各个渠道收集客户建议计23个大类3427条，其中3120条已经通过完善系统、优化流程、提升服务等措施得到了完善。

　　创先争优，强化自身服务能力

　　服务能力的大小是决定服务质量的重要因素。盐城移动从客户感知出发，完善了各个服务网点的服务功能分布与服务举措，通过规范服务标准，强化岗位练兵，挂钩辅导及专项支撑，有效强化自身服务能力，以为客户提供更高质量的服务。企业推出“飞鹰成长计划”，制定“比、学、帮、练”的员工培养工程，到星级酒店、银行、供电局等单位观摩学习；开设“微课堂”，通过远程系统将内/外培、转培与对标学习相结合，并延伸到乡镇等各级员工；定期在专业性较强的营业、投诉、电话经理、客户经理、工程网优和网络维护六个岗位开展“铁军全员大练兵”比武活动，提升企业员工职业技能和服务水平，多位员工获省、市总工会表彰。此外，盐城移动还建立了立体化的服务质量监督评价体系，聘请第三方专业咨询公司、客户代表、行风监督员全年对各类服务接触点进行不告知检查，以客户的眼光检验服务品质。在对客户十分满意的执着追求下，盐城移动整体服务能力得到提升，多次获得全国用户满意服务明星企业、全国文明单位等荣誉称号。

　　成绩属于过去，未来任重道远。今后，盐城移动将继续秉承“客户满意为最高服务质量标准”理念，不断增强团队的凝聚力和创造力，奋发拼搏，勇于超越，持续推动企业又好又快发展，为构建和谐社会贡献更大的力量！（朱磊）