中国江苏网5月25日盐城讯 （张天鹏 陈诚）“太感谢你们帮我把钱追回来，我表示非常的满意……”5月14日，盐城市公安局“全访评”民意监测中心收到了响水县王女士的满意短信。

　　事情还要从一个多月前说起，3月30日上午，王女士接到黄某的电话，约她至指定地点见面，在见面过程中，黄某使用王女士的手机，将王女士微信绑定银行卡中的一万元钱转账至自己微信中。因在转账后，黄某立即删除了转账记录，王女士未能及时发现，一直到5月份，王女士才察觉到银行卡里一万块钱不翼而飞。

　　5月3日上午，王女士通过银行查询了解到，这一万块钱是3月30日通过微信财付通支付出去的，王女士随即向响水县公安局城东派出所报案。经响水县公安局城东派出所民警调查，很快锁定了嫌疑人黄某，并于当天下午就将黄某抓获，但一万块钱已被黄某挥霍一空。5月4日，黄某因涉嫌盗窃罪被响水县公安局刑事拘留。

　　嫌疑人虽被抓获，但是，事情却远远没有结束。“什么时候损失到位，这才是老百姓最关心的事。”5月5日，“全访评”民意监测中心针对王女士的报警进行短信回访，王女士表达了不满。“王女士，您好，您的心情我能理解，对于您的诉求，我们也会尽快帮您传达。”中心回访人员周丽在尽力安抚受害群众情绪的同时，迅速形成电子交办单下发至响水县公安局。

　　电子交办单并非一发了事，“全访评”民意监测中心积极就此事向响水县公安局提出自己的建议，“我们建议响水县公安局就王女士具体诉求制定专门的追赃挽损方案，通过法律宣传、政策攻心、教育引导等方式动员嫌疑人及其近亲属积极退赃，争取宽大处理，最大可能的挽回受害人的损失。”中心民警严伟伟说。

　　经过“全访评”民意监测中心主动跟踪及响水县公安局办案民警的积极努力，最终，嫌疑人亲属主动帮助嫌疑人退还赃款，由此就出现了文章开头王女士通过短信表达感谢的一幕。

　　听取百家诉求，解决百家问题。不管什么事，只要群众拨打110报警，或在相关窗口办理业务，“全访评”民意监测中心系统就会自动抽取信息，自动发送征求意见的短信，做到100%短信回访，针对首次回访不满意的，中心还会跟踪督办，直到群众满意为止。

　　据了解，自去年6月30日正式运行以来，“全访评”民意监测中心共短信回访群众180万余人次，电话回访3.9万余人次，处理各类群众诉求电子交办单5.6万余件次，交办并督促整改群众不满意事项5974件，110接处警满意度达91.9%，窗口服务满意度达98.6%。

　　哪怕只有1%的不满意，也要付出100%的努力。“全访评”民意监测中心始终立足于群众的不满意，通过一次次地回访整改，既提升了群众对公安的满意度，也进一步倒逼了民警规范执法。