中国江苏网5月18日讯 热水器使用过程中，突然出现巨响停用，紧接着就嗅到燃气味。前不久，盐城市民王女士遭遇了这样一幕，虽然现在热水器刚换了新的，但每每走近热水器，心里还是会无故升起一股寒意。

　　洗菜遇危机

　　王女士家住市区锦盛豪庭小区，在28楼高层，之前自己从没想过买个热水器还能和楼层高低有关，这次也是让她长知识了。

　　“清明节那天，我正在厨房水池用温水洗菜。”王女士说，当天外面的风很大，家里没有别人，就自己和宠物狗在家，自己在洗菜的同时小狗也蹲在厨房。10时左右，王女士正在处理买来的一节藕，就听到身旁发出一声巨响，就在王女士还没反应过来是怎么回事的时候，紧靠着洗菜池的热水器显示屏就黑了，再没多久就闻到一阵刺鼻的气味。“当时我就觉得心里难受，想吐，连家里的小狗都有呕吐的症状。”王女士说，后来她立刻意识到是热水器出现了安全问题。

　　王女士慢慢回忆告诉记者，其实事情发生的时间也就几秒钟，就在她转身的一瞬间发生的，让她措手不及，耳朵被巨大的响声震得嗡嗡响。虽然感觉不是很舒服，但王女士还是快速行动，拔掉热水器电源，关闭燃气开关，打开窗户通风，自己退到厨房外。

　　维修知详情

　　问题发生后，王女士立刻拨打了该热水器400全国客服电话。电话中，客服工作人员很是客气，首先关注王女士身体要不要紧，有没有受伤，问维修人员到没到现场，但是具体是什么原因导致的，也不给个合理的解释，王女士有点不满意。

　　“后来维修师傅到了，一看我的情况就笑了，详细解释后，我才知道原因。”王女士说，维修人员告诉她，王女士买的该品牌热水器型号是普通型，如果是正常的多层楼房使用不受影响，但是高层就不适用了。高层风比较大，如果遇到大风天气，在使用热水器时，强风就会从燃气的排烟管道反向推入，从而导致空气混入热水器中的燃气里，相互混合碰撞就会发生这样的情况。高层要买该品牌的热水器，建议买抗风型的，如果已经买了这种型号的热水器，风大的时候最好不要使用。

　　维修师傅给王女士大致解释了一番之后，就给王女士接通电源进行检查，并告诉王女士没问题了，可以放心使用。可是打开水龙头试水的时候，王女士还是隐约闻到了空气中有燃气的味道，实在是不敢放心使用。

　　消协沟通换新机

　　“还从没听说过热水器使用和楼层和风力有关，买的时候也没听说。”王女士不太敢放心使用，她原本想和厂家联系退换，但是没有成功。由于自家的热水器是2014年买的，使用了这么多年了，所以想退换是不可能的，于是，王女士想到了请消协帮忙调解。

　　说起消协的帮助，王女士不住地感谢，“我要谢谢亭湖消协的陈秘书长，要不是她热心地协调，我这事也不会这么快得以解决。”王女士说，经过消协的沟通，王女士又贴了2000多元，换了另一款新的热水器，现在新热水器刚刚安装好。“我现在不太敢去厨房，看到热水器心里就犯怵。”王女士说。

　　亭湖消协的陈放红秘书长告诉记者，消费者在购买东西时，一定要详细了解产品的属性，商家也需要向消费者做详细解释，尽到告知义务。如果这样做了，那王女士这样的情况也就不会再发生了。虽然热水器买了多年，但相关票据王女士保存得很好，所以为他们能顺利完成协调工作带来了便利。（周峰华）