中国江苏网4月12日盐城讯 近年来，工商银行盐城分行积极承担社会责任，以“银医通”系统为抓手，创新创优民生领域金融服务，切实解决市民“看病难”等民生问题，架起百姓看病“快车道”。成功投产建湖县人民医院、建湖县人民医院城南医院和东台市人民医院等3个银医项目。其中,首个银医通项目建湖人民医院“银医通”于2015年7月正式投入，从试运行到今一年多时间以来，已有45万左右人次体验了它的便捷,人工缴费窗口从原来的12个减少到3个，通过银医系统实现挂号缴费的占全部缴费95%以上，不仅优化了诊疗流程，提高服务质量，也方便群众看病就医。

　　高度重视，高层营销。建湖人民医院“银医通”项目从营销调查到立项投产都得到了省市行领导的高度重视。成立由机构、科技、个金和信贷等部门组成的营销团队，各司其职，制定营销方案并付诸实施。分行领导多次带领团队人员积极与院领导及相关人员对接，了解客户需求，做好客户服务工作，确保措施落到和到位。院方领导亲自抓，要求其科技人员、财务人员、门诊人员拿方案、细测算、提需求。项目团队成员多次对院方领导、相关科室等人员集中进行银医通项目介绍，通过PPT演示，进行完整的功能介绍，并就院方提出的疑问、特别是关于资金清算、资金安全、项目售后服务等院方关注的问题给予详尽的解答和交流，取得了院方的信任，最终建湖人民医院与该行签订了银医通项目合作协议。

　　上下联动、银医互动。由于“银医通”项目涉及多个部门，技术含量较高，必须加强行内横向和纵向的合作。项目一经确定，该行立即组建项目团队，制定项目业务流程、技术方案、推广方案等，上报项目可行性报告，市分行机构部对项目收益进行科学测算；科技部就项目采购、配置、价格、供应商等内容进行详细审核。省、市行科技部门成立项目开发团队，仅用了不到2个月快速完成了系统开发。由于省、市、县三级行各部门上下联动、协调配合，使该项目得以顺利实施并一举成功。

　　优化系统，及时考察纠偏。由于建湖银医自助一体化项目在全市第一家首次运作，许多方面在不断摸索完善，作为全市率先上马的银医项目，在经过一个月的实际操作测试过程中，院方提出了多个需要进一步完善的方面问题，该行都能够尽快的帮助解决。在近3个月的试运行期间，银行、医院及第三方公司突出围绕系统试运行中发现的问题，该行及时携同院方及第三方公司人员奔赴温州、苏州等已经成功投入运营的医院实地考察，现场解决项目中的疑点、难点问题，通过不断的沟通磨合、系统优化，使得系统更加稳定、功能更加完善、操作更加便捷，院方十分满意，客户使用十分便捷。

　　跟踪服务，加强宣传引导。项目实施期间，该行积极配合院方在电视、报纸、街头电子显示屏上大力宣传合作项目内容，让广大民众了解县医今后挂号、就医的新途径；项目试运行期间，该行还在医院门诊大厅及时增派4名银医项目导医人员，向客户宣传挂号、就医新途径，引导医患病人运用该系统自助完成挂号、缴费等手续，起到了很好的推广效果。在项目实施过程中，该行积极协调第三方公司派员驻点对系统进行维护，解决使用中出现的各种问题。如对院方提出的增加自助机台数、打印发票功能等新需求，该行在第一时间及时帮助协调解决。（王誉名 尹同马）