中国江苏网3月17日盐城讯 作为全球最大通信运营商中国移动通信集团的地市级分公司，盐城移动始终坚持对外真诚服务客户，不断提升市场掌控力和社会影响力；对内不断强化内控管理，深化企业文化落地，团队协作能力和综合竞争能力不断增强。在企业发展的同时，盐城移动以客户为中心，以客户需求为导向，为客户提供最优质的服务和最满意的“沟通”。

　　价值，与客户共同成长

　　盐城移动大力倡导与客户共成长的企业发展理念，面向客户构建顺达通畅的服务体系，积极开展为客户创造价值的服务工作。

　　作为中国移动通信服务的实际执行者，盐城移动始终密切关注客户需求，陆续推出平安校园、智慧医疗、智能公交等关系着人民群众衣食住行等各方面的信息化项目；同时，企业不断放大服务价值，通过开展“百万客户评移动”、“中小企业百万计划”、“百万个选择移动的理由”、“移动优服务，满意打10分”等多项规模宏大的互动式服务活动，主动将客户请进来，聆听客户心声，发挥企业优势提升客户生活品质。企业还根据业务发展和客户服务需求，制定一系列服务流程和服务标准，以“追求客户满意服务”为经营宗旨，不断强化一线服务窗口服务质量管理。

　　诚信，让客户消费放心

　　盐城移动为积极落实国家“提速降费”的工作要求，不断推出优惠举措，让利于民。自2015年以来手机上网流量资费下降近70%，全面取消国内长途漫游费，实现全国语音统一资费标准，并根据不同的消费群体推出了不同的套餐组合，其中4G自选套餐广大消费者可以依据自己的需求自由选择语音、流量模组组合，非常便捷。同时，企业将备受群众欢迎的家庭网业务进行升级，家庭成员最多5人扩大至19人，充分满足了家庭日常联系需求。

　　衣服要挑自己喜欢的，手机要选自己中意的，话费套餐要办自己合适的。盐城移动从客户的角度考虑，及时的研究客户情况，充分利用自身强大的计费系统和客户资料系统，发挥专业优势，倾情推出话费理财服务。对于有需求的客户，盐城移动客户理财专家在分析客户最近消费的基础上，量身定做话费方案，向客户推荐最适合、最优惠的套餐组合，让客户随心理财。盐城移动的诚信理财，让客户真正享受到物超所值的乐趣。

　　服务，贴心体现在细节

　　盐城移动切实从关心客户出发，于细微处体现“沟通从心开始”的服务理念。盐城移动高度重视客户服务质量，坚持将“移动改变生活”作为企业的战略愿景。公司成立了ISO9001质量管理体系认证领导小组，由公司总经理亲自担任组长，亲自抓质量管理并逐年进行完善充实；在硬件和软件各方面完善营业厅的服务功能。营业厅设立了客户休息区、残疾人绿色服务通道、VIP服务专区等人性化服务区域，还提供网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等多种自助服务，这些细节设计，都极大地方便了客户使用、查询移动业务；营业厅设立综合咨询台以解答客户的疑难问题，“一台清”、“电子免填单”等服务，都极大地缩短了办理业务、解决问题的时间，有效地减少了等候时限；根据业务发展和客户服务需求，盐城移动还制定了一系列服务流程和服务标准，以“追求客户满意服务”为经营宗旨，不断强化一线服务窗口服务质量管理。

　　责任，做合格企业公民

　　盐城移动积极发挥企业优势，助力构建和谐社会环境，彰显了良好的社会主人翁意识。加强信息安全工作，保障客户合法权益。盐城移动采取多项有力举措治理垃圾短信等信息安全突出问题，成立了专门机构强化对信息安全管理工作的整体统筹协调，构筑新形势下的信息安全防护“栅栏”；服务留守老人儿童，服务外来务工人员，服务返乡旅客，服务高校学子……盐城移动在全市倡导“走出去”的志愿服务，通过开展“亲情沟通志愿服务活动”，公司志愿者与老党员、军烈属结对服务，定期为孤寡老人提供帮助；通过“文明出行从我做起-交通协管”、志愿捐献骨髓、社区现场服务、向福利院儿童献爱心、绿箱子环保计划等青年志愿者公益行动，使热心公益、“积极投身志愿服务”成为公司员工队伍的风尚。

　　盐城移动以不懈的努力和持续的付出获得了广大客户的一致好评，先后荣获了“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国客户满意企业”、“江苏省服务质量奖”、“江苏省文明单位标兵”、“盐城市文明行业”等数百项荣誉。

　　成绩属于过去，未来任重道远。今后，中国移动江苏公司盐城移动将继续秉承“客户满意为最高服务质量标准”理念，不断增强团队的凝聚力和创造力，奋发拼搏，勇于超越，持续推动企业又好又快发展，为构建和谐社会贡献更大的力量！（朱磊）