中国江苏网3月14日讯 3月13日下午，市消协专门召开2018年消费维权新闻发布会，公布十大典型投诉案例，发布12315消费维权信息和盐城市网络交易监管情况报告，引导市民科学理性消费。

　　△昨天下午，市消协召开消费维权新闻发布会。图为活动现场。 纪哉 摄

　　近年来，市消协加强消费引导，创新维权机制，聚焦民生热点，促进社会共治，不断满足消费者日益增长的维权需求。2017年度，12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息28039件。

　　其中，投诉5096件，占总数的18.2%；举报1481件，占总数的5.3%；咨询21274件，占总数的75.9%，投诉法定期限按期处结率达100%，为消费者挽回经济损失961.78万元；投诉回访满意率达96%，居全省前列。

　　市消协开展新《消法》进学校、进企业、进社区、进乡村活动，联合盐阜大众报举办“放心消费体验团”等社会公益活动，向社会发布消费投诉分析和维权实事及消费维权新举措，曝光侵权事件，揭露行业黑幕。与此同时，采取公开承诺、实地检查、现场调解等措施，促进行业自律，建立消费维权联络员制度，开展重点行业专项治理，净化我市消费环境。

　　为突出问题导向和公益导向，市消协还开展消费体察、商品比较试验等活动；并建立“消费维权通”信息化平台，设立消费维权服务站，现场调解消费投诉，及时办结消费维权实事。全市消协组织支持消费者诉讼案件，充分借助公益律师团力量，处理疑难消费投诉案例。

　　市消协秘书长徐文龙表示，市消协将紧紧围绕“品质消费 美好生活”的消费维权年主题，建立健全与新闻媒体的沟通协作机制，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的绿色消费方式；指导相关行业协会出台行业规范，加强对企业的监督，促使企业诚信自律，帮助企业纠正违法违规行为，推荐评选守法诚信优秀企业；号召更多热心公益维权事业的消费者加入志愿者队伍。

　　为拓展消费教育渠道，创新消费教育形式，丰富消费教育内容，市消协将充分发挥官方微信的互动平台作用、完善官方网站、办好消费维权监督台，针对农民、青少年、老年人、经营者、残疾人等不同群体，坚持分类教育，积极举办消费体验、专家论坛等丰富多彩的消费教育活动，加强各类消费教育基地建设，努力实现消费教育工作的常态化。

　　同时,紧贴百姓日常生活需求，就热点消费商品开展比较试验工作，各地将根据实际情况，联合开展或自行开展比较试验，试验结果将实现共享，通过市县联动、全方位、多媒体发布比较试验结果，为更多的消费者科学理性选择商品和服务提供有效依据。

　　此外，市消协将紧扣民生重点和消费热点，切实把加强社会监督、依法打击侵权行为作为营造放心消费环境的重要举措，贯穿于消费维权工作始终。积极将消费纠纷调解融入社会矛盾大调解工作，力争实现市、县、乡三级社会大调解融合率达100%。

　　2018年，我市还将围绕盐城智慧315，突出一个“快”字，提升维权效能，拓展消费者投诉渠道，加大企业和解力度，健全大市区快速维权机制；围绕流通领域商品质量监管，突出一个“严”字，净化消费环境；围绕两个平台，突出一个“实”字，服务地方品牌，开展地方名品点赞活动，联合主流媒体及行业协会、商会对地方知名品牌进行消费者评议点赞活动，同时，组织消费志愿者及“放心消费体验团”走进相关产品企业开展消费体验活动，提升消费者对地方品牌的认识度。