中国江苏网10月27日盐城讯 在工商银行盐都支行营业部的大厅里，有一位年轻的妈妈，她身材矮小，总是匆匆忙忙，红红的脸上漾着浅浅的微笑，让人心生暖意。她，就是该行营业部副主任兼现场管理——郭娣。

　　郭娣2007年8月入行，已经有了十一年党龄，是基层网点的一名年轻“老党员”。先后从事会计、储蓄、营业经理、现场管理等工作。初进行的时候，郭娣对银行专业知识的了解和操作技能的掌握还不够全面，也曾有过压力和紧张。为此，她将休息日变成学习日，一边自学各种金融知识，一边向其他资深员工求教，苦练基本功和服务技能，每天坚持学习到深夜，一分耕耘，一分收获，2012年通过了AFP考试，多次业务技能测试竞赛中也名列前茅，各项荣誉和奖项纷至沓来，15-16年度被省分行表彰为优秀党员，几年来，点滴积累，精益求精，现在业务娴熟、驾驭就轻的她已成为柜面员工们的随身锦囊，这些“硬功夫”，是她怀揣梦想，心系工行的真实写照。

　　对待工作，郭娣注重细节，力求完美，对新入行的员工更是孜孜不倦，重点督导。耐心指导他们每一步的流程，提醒他们要注意的风险点。营业终了，她会克服一天的劳累，仔细审查柜员们一天下来的所有业务凭证，不放过任何一个细微的不足。2016年怀孕到生产，一直坚持到临产前几日才住进医院病房，期间，她挺着臃肿的身躯穿梭忙碌于营业间，产假未休完又提前近20天就早早上班报到。

　　有一次，因感冒发烧39度的郭娣正在老家盐都区大冈镇医院挂水，忽然她的手机收到信息称支行营业部三台自动存取款机有两台发生故障。郭娣知道，每逢星期天，自助区都很忙，为方便客户，她在通知另一个同事的同时，第一时间赶回网点，排除了故障。

　　有一位在上海从事房地产生意的老总，至今仍把所有资金都存在该网点。该客户第一次来行里的时候，要提取临时存入的1000万元大额现金汇到外地参加土地招投标。当时正值6月末，每家网点都在冲半年业绩，临柜人员向她报告。郭娣了解这笔款的用途后，决定为其办理。同时为确保当天能到账，建议老总开本票并陪同他办理了相关手续。这样的贴心服务，让客户十分满意：“现在许多银行存款时态度很好，但取款时总是想方设法拦截，你们的服务很周到，我一定还会来。”从此以后这位老总不仅成了该网点的忠实客户，还成了工行的义务宣传员。

　　作为核算网点的支行营业部，业务广、工作量大，事务繁杂，忙碌和疲累之余，她也有烦躁的时候，也会流泪，然而拼搏的路上已忘记了眼泪的滋味，她把委屈放在心里，快乐写在脸上，微笑面对工作中的烦恼。郭娣常讲：“作为工行一名普通员工，我是十分幸运的。我们都要清楚，离开了工行，我就成了一棵无本之木，一朵无根之花。”郭娣一丝不苟，精益求精的工作态度，潜移默化地影响和激励着身边每一位员工；她以行为家、情牵工行的赤子忠诚，谱写和弘扬了新时代下工行正能量之歌。（王誉名）