中国江苏网8月10日盐城讯 2014年5月，听闻朋友史某的儿子出国急需用钱，盐城市大丰区的林某“仗义”出手，借出8万元，约定一年内还清。然而，借款到期后，史某未能按约还款，仅支付了利息5000元。后经双方协商，由史某重新出具一张借款为11.456万元（含息）的借条。此后，林某曾多次上门讨要，并通过亲戚朋友讨要均无果。

　　直到今年6月底，史某仍没有偿还本息，林某还了解到史某当时借款并非是儿子出国，而是给她姑姑创办企业的，且其姑姑几年前因经营管理不善亏空数百万，已经远离家乡，杳无音信。

　　7月21日，林某带着借据、农药再次走上讨债路，并将史某经营的浴城大门堵上，后被带回派出所。到调解室时，林某不再像讨债那样情绪激动，表面上看很平静，但时而哀声叹气，时而低头不语。在长达数小时的沟通疏导中，一言不发，以泪洗面，并始终将一只手揣在怀里。这一细小的举动，使具有多年调解经验的调解员意识到这个付债人另有隐情。

　　于是，调解人员避开讨债话题，与其聊起家常来，问其“是不是家人为难你了、在纠纷中有没有受伤、要不要我们或者家人陪同去医院看看......”一席话，触动了林某心弦，顿时嚎啕大哭，道出了隐情。林某说：“这几年，没少受家人的责怪，为了讨债有说不出的心酸苦辣，特别临近年关和遇到家庭急需用钱时，良心更加自责。”这时，林某将揣在怀中的手拿了出来，紧握着的是装有两粒用来熏粮治虫的剧毒农药的小玻璃瓶。

　　调解员一面稳定林某情绪，一面电话通知其家人速来调解室配合调解，另外从多方位、多渠道对借款人引导、施压，要求其千方百计筹集资金，防止矛盾激化。经过不懈努力，史某凑得1万元现金后双方进行面对面沟通，通过法、情、理的融合疏导，林某终于放弃了轻生的错误念头，解除了心头死结。双方达成先拿1万元回家应急，余款分两年还清的还款协议。

　　7月25日，林某携老带幼从赶到派出所“公调对接”工作室带着感恩之情送来了一面“热心调解为民，拯救一家幸福”的锦旗，并拉着调解人员的手连连感谢“救命之恩”。

　　“想群众所想，急群众所急”，是解决多年矛盾的关健所在，调解员在调解过程中，不光停留在口头上的说法疏导，同时还要做到听其言、观其行，才能面对各类突如其来的矛盾纠纷，如沿用不适当的老套路调解方式来调解该纠纷，很有可能酿成不可挽回的悲剧。（葛雪峰）