中国江苏网7月12日盐城讯 为打造高品质宽带装维质量，盐城移动积极针对客户侧需求，通过“四个加强”全力提升宽带保障能力。

　　加强网络质量提升。盐城移动坚持以设备性能为抓手开展质量提升，安排专人跟踪各区域设备运行和负载情况，及时对即将达到运营限度的设备进行预警和性能提升。2017年已完成67个设备的性能改善，有效保证了设备侧的宽带服务质量。

　　加强解决用户投诉。成立专业支撑团队，每日梳理装维工单、归纳投诉原因，面对面接触客户了解诉求，从投诉处理时长、装机时长、重复投诉等影响客户服务感知的关键工作入手，确保及时解决客户问题。

　　加强装维服务保障。每日开展对装维服务抽查、客户体验回访，对发现的问题及时明确整改措施，挂牌督办踪解决进展，从结果入手加强装维服务的规范性。

　　加强运维管理保障。重点加强小区主干光缆的保障，建立预警、协调、抢修、问责体系，强化对线路维护的管理，从年初开始定期梳理有规划的迁移和市政施工，最大限度地降低对网络的影响。同时以社区、村组为单位建立客户维护微信群，方便客户及时反映问题。（仇海萍 孙永军）