中国江苏网5月19日讯 “虽然只有35元，确实是件小事，但工商部门的服务让我心里很舒服。”在商店买了一把绿化剪，拿到家没办法正常使用，找到商家却以各种理由拒绝退换货。日前，75岁的李大爷就遇到了这么件烦心事。找到工商部门投诉后，工作人员为免老人奔波之苦，先行垫付了老人的绿化剪费用，让李大爷十分感动。

　　李大爷家住城南新区悦珑湾小区，因为要回老家打理绿化，日前在城南一家五交化标准件商店，买了一把园林绿化专用剪。可是带回滨海老家后，拿出来一试，才发现新买的绿化剪根本无法使用。回盐后，老人气愤地找到店家，要求退货或换货，却遭到店家的拒绝。

　　无奈之下，李大爷只好向工商部门投诉。考虑到老人年事已高，加之情绪较为激动，工作人员主动先行垫付了老人的35元货款，并向老人承诺，一定会查实这件事。李大爷这才满意地离开。

　　第二天，城南工商部门工作人员来到这家商店，对李大爷反映的情况进行了调查核实。店主承认所售商品确实存在瑕疵，并且对自己拒绝退换货的行为表示了歉意。最终店主予以了全额退款。