出了矛盾找谁处理一目了然

　　发现小区里有违建却不知道向谁投诉；小区存在油烟、污水、噪声污染，物管管不了怎么办……遇到过这些烦恼的城南新区居民，以后不会因为找不到管辖单位而头疼了。记者从城南新区房管部门了解到，城南新区推行的小区物管纠纷“三级调处”机制，目前已全面落地。

　　13个职能单位公布上墙

　　昨天上午，市区钱江方洲小区南门处，业主刘先生站在小区物业纠纷“三级调处”机制的公示牌前，看得饶有兴致。“这个还是蛮贴心的。”刘先生对盐城晚报记者说，以前发现违建等现象，作为普通业主，不知道该找哪个部门负责，甚至还出现过个别部门之间相互推诿的情况。现在把各部门的工作职责公布上墙，再遇到此类事件，只需要拨个电话，就能找到解决问题的部门，确实非常方便。在这块公告牌上，不仅有“三级调处”的流程图，还列明了各级调解机构的职责、地址、联系方式，更让业主感到欣慰的是，还把小区纠纷通常涉及的13家职能单位的联系方式、具体职责公布了出来。“比如说小区违建，及时查处是关键，等到建完后再想拆除，要多费几倍的精力。”刘先生看着公告牌说，大家现在知道处理这类矛盾要找征管局，上面还提供了电话号码，今后只要一个电话，就能快速完成举报、投诉，效率会高很多。

　　小区纠纷实行分级调处

　　盐城晚报记者了解到，城南新区对于住宅小区物业纠纷调处实行的“三级机制”，目前已全面落地。以钱江方洲小区为例，一级调解机构为钱江社区物业纠纷调解工作站，负责居住区内一般性物业纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查、及时报送；而二级机构则为黄海街道物业纠纷调解工作室，负责辖区复杂物业纠纷的受理、调解，以及相关法律法规的宣传，和对社区物业纠纷调处的指导；三级机构是城南新区物业纠纷人民调解委员会，负责对辖区复杂、重大、疑难的纠纷进行调处和管理。记者看到，公告牌上已将各级调解机构的地址、联系方式标明，并明确了每周的工作接待时间。

　　一般纠纷一个月内调结

　　“调处成功的，应当制作调解协议，这份协议对当事双方是具有法律约束力的。”城南新区房管部门相关负责人告诉记者，物业纠纷发生后，当事人可向所在地或纠纷发生地的物业调解机构申请调解，并依据流程逐级调解，相互配合。人民调解机构可根据行政机关的移交，开展物业纠纷调解。调解不成功的，应告知当事人向移交机关重新申请处理，实现人民调解与行政调解的衔接。人民调解机构调解的物业纠纷，一般在一个月内调结。如有特殊情况不能在一个月内调结的，在双方同意的情况下，可适当延长调解期限。（赵新立）