5月8日下午，在盐都区服务大厦内，医疗管理科工作人员唐兰（右一），微笑着为市民服务。
5月8日，在盐城市南洋国际机场，安检工作人员顾静正以微笑迎接旅客。
5月8日，在市五星客运站，工作人员张建霞（右一）面带微笑接受旅客咨询。
中国江苏网5月9日讯 窗口单位是一个城市的脸面，窗口的服务水平状况直接反映一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。5月8日是世界微笑日，记者走进市区部分服务窗口，在这里感受融融暖意。
“12345”政府公共服务平台：声音的微笑也灿烂
5月8日11点，记者在“12345”政府公共服务平台的呼叫中心看到，墙上的大屏幕显示着从8日零时开始，中心已经接到273个热线电话，接听率达98.6%，30名接线员一边敲打键盘，一边微笑着倾听群众的呼声。
“您好，这里是12345服务热线，请问有什么可以帮助您？”“好的，我们会尽快通知相关部门处理……”“12345”接线员朱晓洁轻声细语，但吐字清楚，同时快速判断、操作电脑，将市民反映的情况记录下来，两个小时，她就接了近20个电话。
“还没干这份工作时，我心想接线员不就是接电话嘛，有电话就接，把市民说的记录下来，很简单啊！”可干了这份工作后，朱晓洁才发现，接线员真不是那么简单。由于“12345”服务热线专业性强，接线员面对的是与市民生活息息相关的来电，政府部门的办事程序、行政审批、劳动保障、医疗服务、教育等政策规定，甚至水、电、天然气的价格，这些接线员都必须了解。
“这本子上面记录了一些常用部门的联系方式，像环保局、法律援助、自来水公司等，还有一些新出的政策和规定。”朱晓洁说，这是她的第四个笔记本，每星期她都会更新自己的“知识库”，只要市民打电话过来，她都会尽力满足。
“在接线过程中，我们最怕接到骚扰电话，有小孩子出于好奇拨打的，也有市民酒喝多了打过来的，虽然很令人头疼，但也要耐心听完。”朱晓洁说，“这里的每一位接线员都曾当过‘受气包’。学会调节情绪、保持心态、微笑服务，是我们最基本的技能。”
农行盐城中汇支行营业大厅:
微笑服务赢得客户信赖
5月8日10点左右，天空下起蒙蒙细雨。这时，中国农业银行盐城中汇支行营业大厅内来了两位特殊的客户，一位坐着轮椅，一位推着轮椅。
“您好！请问您想要办理什么业务？”营业部副总经理张国珍立刻迎上前去，笑着问。
“我想把卡里的零钱全都取出来，顺便再办一个短信提示功能，这样，每次医药费报销到账的话我就能及时知道了。”坐在轮椅上的客户一边说，一边在后面亲属的帮助下拄着拐杖缓缓地站起身来。
原来，3年前，这位名叫王立洪的客户因为突患脑梗塞，造成如今腿脚活动不便，走路困难。张国珍见状，先是帮他在取号机上取了号，然后又带他来到2号爱心窗口，对与柜面工作人员说：“这位客户腿脚不便，你帮他把取现金的业务先办一下。”很快，王立洪银行卡里的零钱就取了出来。张国珍又带他来到大厅的超级柜台前办起了短信到账提示业务。
离开前，王立洪握住张国珍的手说：“你的服务真是太周到了！要不是你安排我到爱心窗口办理业务，估计现在我还在等着叫号呢！”
“真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，一点一滴的细致工作更可以赢得客户的信赖。”今年45岁的张国珍有着25年银行工作经历，她深有体会地说，“营业大厅的工作，常常因为所要办理的业务手续较多，等待时间较长，并不是所有的客户都能理解。偶尔遇到对此有抱怨情绪的客户，银行工作人员的态度很重要，一个微笑、一句问候，就可以让客户乘兴而来，满意而归。”
毓龙街道洋西社区服务中心:
多点微笑服务更暖人心
作为最基层的服务窗口之一，社区服务中心是老百姓常光顾的地方。亭湖区毓龙街道洋西社区服务中心的工作人员工作时不仅细心、耐心，还会用微笑打动人心。
“我们看到小区内张贴的通知，说要成立八菱小区业主委员会筹备小组。”5月8日上午，亭湖区毓龙街道洋西社区服务中心十分热闹，八菱小区的几位业主一大早就前来报名。“我们小区业主委员会有的委员已辞职，有的已不住在小区里，他们已没办法参与小区的管理。”
洋西社区党委书记、社区主任刘玲面带微笑，热情接待了八菱小区的几位业主，“你们放心好了，我们社区一定会和小区筹备组成员一起把好关，推选出有责任感、热心公益的业主加入到业主委员会，大家共同努力管理好小区。”
刘玲处理完这件事，又迎来了一位退休职工来办理退休资格认证。“对那些孤寡、残疾、重病、高龄等行动不便的特殊群体，我们会上门服务。”
过了一会儿，一位老大爷来到社区服务中心领取体检单。“蔡大爷，不好意思，您的体检单我们还没有拿到。您留个电话号码，体检单到了，我们给您打电话。”
“耐心细致，服务周到。”来社区服务中心办事的居民都有这种感觉。如今，诚实守信、微笑服务已成为洋西社区服务中心服务的宗旨。“我们切实履行‘一笑、二心、三声’。一笑，即文明微笑；二心，即热心接待，精心服务；三声，即来有迎声、问有答声、走有送声。”刘玲说。
