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省消协发布银行业服务调查报告 盐城排第8

来源:中国江苏网   2017-04-21 15:20:00

  中国江苏网4月21日讯 哪家银行服务态度最好?哪个城市银行服务水平最差?担心办卡支付会泄露个人信息,这是你的错觉还是大家共同的认知?银行有哪些“不地道”的服务最被诟病?4月20日,省消协发布《江苏省银行业消费服务问题调查报告》,向市民揭示调查公司对江苏省各级各类银行的调研结果。

  盐城排名第8,低于全省平均分

  江苏省各地服务水平存在差异。调查结果显示,苏南、苏中、苏北三个区域消费者银行服务评价存在显著差异,总体上呈现出南低北高的趋势。具体来看,苏南地区评价得分为79.17分、苏中地区为81.11分、苏北地区为80.45分。盐城以79.63分的成绩,在全省排名第8位。

  就各银行服务评价来看,中国邮政储蓄银行评价得分相对最高,为85.67分。农村商业银行、民生银行、招商银行紧随其后,得分均在80分以上。

  33.66%客户遭遇过个人注册信息泄露

  在盐城,许多市民都接到过类似的诈骗电话:在办理信用卡之后,接到自称是银行工作人员的电话,表示可以代为激活信用卡;自称是经侦警察的人,打电话通知你在哪家银行办理的银行卡涉嫌金融诈骗或者被盗用……有些骗子对你办理银行卡的相关信息了解得十分准确,令人不禁怀疑自己在银行的个人注册信息遭到泄露。

  本次调查结果显示,近三成客户遇到过搭售强制办理相关业务的情况,需引起特别关注。深度访谈过程中,部分客户提到,在办完卡后一两天内就收到推销理财产品等一些骚扰电话,怀疑办卡时个人信息遭到泄露。消协负责人说,对于消费者来说,即使没有造成实际财产损失,也影响了自身的正常生活。此外,老年人还会接到诈骗电话,若缺乏辨识能力,则很容易上当受骗。

  近六成提前撤销理财产品涉及收费

  如今,几乎每个人都要跟银行打交道,但由于消费者多不具备金融专业知识,在交易中处于弱势地位,银行业侵害消费者权益的事件时有发生。

  消费者体验调查结果显示,对于收费项目,工作人员没有做到明确告知收费标准的比例超过了一成,而对于理财产品风险和收益的没有充分告知的比例接近三成。有一成左右的消费者表示遇到过银行对于跨行转账失败手续费不退还、违规收费、不按标准、超出价目表收费的情况。

  在销售银行理财产品时,理财经理往往只强调收益、安全性,却很少对客户讲解提前赎回的问题,由此导致提前赎回理财产品的消费者要支付一笔相当金额的手续费。调查结果显示,近六成消费者提前撤销理财产品涉及收费。其中,一半消费者缴纳的费用是投资总额的10%以内,还有四分之一的消费者缴纳的费用占投资总额的10%~20%的手续费。

  盐城市消协工作人员告诉记者,我市消协接到的涉及银行的投诉中,绝大部分都涉及到收费不明确、涉嫌乱收费、收费未提前明确告知。前几年,市消协还频繁收到市民在银行存钱时“存单变保单”的投诉,最近一段时间这一情况得到改善。

  各银行平均等待时间为12分钟

  在调查中,银行最被广为吐槽的就是:大厅服务需改善、等候时间长、无障碍设施不到位、ATM运作故障经常发生。

  等待时间长、服务窗口少,是不少消费者在银行办理业务时遇到的难题。体验式调查结果显示,江苏省各银行平均等待率为63.68%,平均等待时间为12分钟。进一步来看,大厅缺乏引导或者引导不到位、个别工作人员办事效率相对较低、午间办事窗口较少、VIP客户插队等都是引起长时间等待的原因。

  同时,网点未给大厅配备无障碍设施或者无障碍设施不能正常使用、在醒目位置未公示服务项目和服务内容等信息两方面反馈问题较多,均有超过两成消费者提及此两项问题。同时,也有17.43%的客户反映银行服务大厅没有配备专门的工作人员为客户提供引导。

  “VIP客户插队的投诉我们收到过。”市消协工作人员告诉盐城晚报记者,银行排队时间本来就很长,VIP客户被允许插队引起不少市民的反感,经消协协调,我市某家经常因此被投诉的银行增设了VIP窗口,彻底解决了VIP客户插队的问题。

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责任编辑:韩震霞