中国江苏网6月29日徐州讯（记者 彭颂珂 通讯员 王野 潘童）在女警郁明负责的社区居民心里，“定心丸”不是一味药，而是一个人，那就是小郁警官。徐州市公安局鼓楼分局牌楼派出所副所长郁明，深耕社区警务11年，先后荣立个人二等功1次、个人三等功3次，荣获“徐州最美警察”“三八红旗手”“双十佳社区民警”等多项荣誉。长期扎根社区，郁明用日复一日的守护，把自己活成了大家伙遇事时第一个想到、危难时第一个依赖的“定心丸”。

“有郁丫头在，我们心里特别踏实”

“她常来我们这儿串门，哪家有事她都门儿清，跟我们亲闺女一样。”辖区居民王大姐提起郁明，话语里满是笑意。多年来，郁明始终把群众的冷暖安危挂在心头，用一件件琐碎的小事、一次次暖心的帮扶融进千家万户，先后帮扶过130余名有各种实际困难的群众。

辖区独居老人张奶奶对此感触最深。子女常年在外务工，年迈的她独自居住，行动不便，家中水电安全、日常采购都成了难题。郁明在走访中得知后，便把老人纳入重点帮扶名单，成了她家里的“常客”。

“不管刮风下雨，郁丫头隔三岔五就来看我，陪我聊家常，帮我检查电线插座，提醒我用火用电安全。”每每提及郁明，张奶奶眼中满是暖意，“我无依无靠，是郁丫头让我感受到了家人的温暖。有郁丫头在，我们心里特别踏实！”

很多居民都亲身感受过郁明的暖心守护。一位老奶奶回忆，自己曾遭遇电信诈骗，就在即将转账的危急时刻，郁明及时联系到她，耐心拆解诈骗套路、普及反诈知识，成功帮她保住了全部积蓄。“多亏小郁来得及时，要不然我这点养老钱全得让骗子骗光，想想都后怕。她是真把咱老百姓的事当自己的事办。”

“群众在最无助的时候第一个想到我们，这就是对我们最大的信任。穿这身警服，干的就是让老百姓安心的事。”郁明说，不管大事小事，只要群众需要，我们就要顶得上、靠得住，老百姓心里踏实了，工作才算做到位。

“她懂情理有耐心，是我们的解忧人”

“再难的矛盾、再僵的关系，只要郁警官出面，总能平和化解。她懂情理、有耐心，是我们的解忧人。”这是社区干部和辖区群众对郁明真挚的评价。基层工作千头万绪，邻里纠纷、民生矛盾琐碎繁杂，最考验耐心与担当，郁明坚持用柔性温情化解万家矛盾。

多年社区工作经验让郁明总结出“四必”工作法——矛盾必询、住户必访、事项必跟、求助必回，成为调处基层矛盾的“金钥匙”，先后化解突出矛盾纠纷260起。一位社区网格员说：“郁所长从不坐等求助，而是主动下沉排查纠纷隐患，把隐性风险和微小矛盾化解在萌芽，大大减少了辖区矛盾警情。”

今年6月，一对相邻住户因噪声问题争吵多年，多次发生纠纷，这次更加剧烈。曾参与调解的工作人员介绍：“双方情绪都太激动，各执一词、互不相让。郁警官一次次上门沟通，分别倾听双方诉求，换位思考、耐心疏导，摆事实、讲道理、谈情理，反反复复调解了十余次。”

最终，在郁明的温情劝导下，双方放下积怨、握手言和。当事人感慨：“其实我们两家就是咽不下那口气，谁也不肯服输。郁警官一趟一趟地跑，两边说和，话说得在理也暖人心，我们觉得不能再较劲了，疙瘩也就解开了。”

多年的矛盾调解，郁明深有体会：“矛盾纠纷看着是小事，可日积月累就成了群众心里的疙瘩。调解不是判输赢，而是要解开心结。多听双方倒倒苦水，道理讲透了，情分到位了，气顺了，矛盾就解开了。只有老百姓日子过得舒心，辖区才能真的安宁。”

“她像陀螺一样，每天转个不停”

牌楼派出所地处鼓楼区核心地段，街巷里商铺、宾馆、学校、医院鳞次栉比，仅网约房就有500余间，人员结构复杂，各类矛盾隐患层出不穷。初到牌楼的时候，面对辖区治安复杂、警情多发的状况，郁明没有急于求成，而是沉下心来，走遍辖区每一条街巷，摸清每一处点位情况。

“光靠硬性检查治标不治本，得让经营者从心里重视起来。”郁明深思熟虑后，想出了办法。她组织从业者开展普法宣传，用接地气的讲解和身边真实的案例让大家深受触动，从而主动配合管理，推动相关规定落地生根。今年以来，累计排查消除各类安全隐患110余起。

为破解基层治理力量分散、各自为战的难题，郁明依托市局正在全面推进的“双进双入·彭安联盟”活动，广泛整合共治力量，构建立体化巡防体系，精细化开展社区警务，主动激活基层共治动能。

“郁警官搭建平安共治平台，把社区、网格、物业、志愿者全部联动起来，定期给我们开展安防培训、应急演练，手把手教我们识别隐患、处置突发情况、劝导邻里矛盾，像陀螺一样每天转个不停。”在锦绣山水小区，兼职社区志愿者的物业保安们向记者介绍。

有人问郁明，天天这么连轴转，累不累？她笑着摇摇头：“累是肯定的，但社区警务就是这样，停不下来，也慢不下来。群众的事等不得，隐患的处置拖不得。只要辖区平平安安的，我再忙心里都踏实。”