“如果不方便到店里消费，我可以给您送到小区门口。不想消费的话，就给您退费。”

4月12日复工以来，苏堤北路的一家熟食店内，老板巩涛不知重复了多少遍这句话。因为小店将搬迁到位置较远的地方， 他不愿让800多名充值卡内还有余额的会员受损失。从3月下旬他就开始一一联系这些会员，为了等待他们前来消费或者退费，他已经3次续租店面。

顾客的一分钱也得有说法

12日起，徐州市开始有序恢复社会生产生活秩序。苏堤北路上，巩涛的熟食店也重新营业了，店内的墙壁上贴着两张醒目的红色告示：“本店即将搬迁，距新店址较远的会员，可在4月8日之前消费完卡内余额。”

“那是3月下旬贴的提醒，我原计划4月8日搬迁的，现在为了等会员，3次按天续交了房租，搬迁一再拖迟。”巩涛15日接受采访时说，因为苏堤路这个位置房租较高，他在雨润新城重新找了个店铺，那边靠近菜市场，人气也很旺。这家店会员大都住在附近，不太可能到六七公里之外的新店去消费，他必须要把这件事处理好。

3月下旬，巩涛便开始整理会员资料，发现有800多位会员的充值卡内还有余额。为了让会员尽快前来消费，他找到一个平台给会员群发消息。群发消息的费用是一毛钱一条，平台工作人员劝他，余额几毛、几块钱的就不要发了，顾客也不会在意，但巩涛固执地说：“一分钱也得有说法，咱不能不明不白就消失了。”

第一次群发消息过后，很快就有三四百名会员前来消费。连续群发3次消息后，卡内还有余额的会员只剩100多人了。巩涛想着，这些人肯定没有留意手机短信，于是又开始逐个打电话通知。就在这时，疫情突然来袭，为了不给防控添乱，他主动选择了歇业。

送货、退费，收获满满感动

4月12日恢复营业后，巩涛继续打电话联系这些会员。接到电话，这些会员都是既意外又感动，有人说：“我们小区属于管控区，不能出去消费，卡里剩的钱也不多了，就算了吧，疫情期间你们小店生存也不容易。”巩涛告诉他们，不能到店消费的，可以免费送货上门；不想消费的，可以通过微信退款。

因为疫情，店里暂时没有雇小工 ，巩涛每天利用中午和晚上时间亲自去送货，跟顾客约好，将打包的食物放在小区门口，让顾客非常感激。15日晚上9点多钟，他来回奔波一个多小时将一份食物送到铜山新区顾客手中，对方给了他两根奶酪棒表示感谢，让他一直甜到心里。几天来，陆续有30多位会员要求退款，巩涛甚至连充值时赠送的优惠款都一起退了回去，他说：“这些会员是因为我搬迁享受不到优惠了，所以损失应该由我承担。”

“感谢你的诚信！”“非常感谢，哥们儿讲究！”“这样的老板，肯定能发财！”“新店在哪里？有机会我们还去消费。”……顾客的认可让巩涛感觉非常荣幸。16日上午，他给最后一批会员送完货、退完费，放心地收拾店铺，准备搬走了。

善良做人，诚信做事

疫情期间小店歇业的半个月，巩涛并没有闲着，他跑到社区去做志愿者了。小区附近的矿山和矿东两个社区他都报了名，哪边需要人他就去哪里。

“在社区做志愿服务，我每天清晨5点多就起床了，比上班还积极！一天下来很累，但是很充实。” 巩涛说，刚开始那两天特别冷，后来几天温度又陡然升高，他穿着防护服在帐篷底下坐半天，里面的衣服都湿透了。但跟一群志同道合的志愿者一起工作，学到了很多东西，中午吃盒饭都觉得特别香。其间，他看到医护人员和防疫工作者特别辛苦，给他们送了两次自己店里的熟食。

35岁的巩涛一直热衷于公益事业，2018年在矿大读研期间，他组织了一次“关爱马路天使、共建文明城市”公益行动，并设立爱心驿站给环卫工人提供饮用水和休息的地方，其中中央百大的爱心驿站一直服务至今。

“上学时，老师教导我们要善良做人、诚信做事，这也是我一贯的准则。” 巩涛在采访中一再要求，不要提到他店面的名字，以免让顾客认为这是他的商业行为。

记者 吴云