中国江苏网1月21日徐州讯 2021年，沛县公安局以推进派出所“综合窗口”建设和公安审批服务事项统一受理集中办理工作为抓手，全面深化公安“放管服”改革，扎实开展政务服务提升攻坚行动，公安服务窗口群众总体满意率始终保持在99%以上。2021年11月19日，全市公安机关政务服务效能提升暨派出所“综合窗口”建设现场推进会在沛县成功召开。

坚持高位统筹，强化组织推进。沛县公安局多次召开党委会、局长办公会，专题研究部署派出所“综合窗口”建设和审批服务集中办理等政务服务提升工作，并将其纳入全局三十项重点工程强力推进。在全市率先成立政务服务管理大队，抽调5名精干民警充实大队警力，投入200余万元在沛县行政审批中心建设公安政务服务专区，将治安、交警、户政等六个警种的34项县级审批事项全部进驻公安专区办理，真正实现了“一门进、一窗办、一章批”。在重点中心镇派出所、经济发达镇区派出所和公安专区设立5个综合服务试点窗口，投入80余万元全面升级改造服务窗口、电子设备、便民设施、群众等候区域，将26项高频服务事项下放至各派出所，全县5个综合服务窗口试点派出所均实现交管、出入境业务“一站式”办理。在沛县经济开发区，沛县公安局针对其重点企业、产业园集聚，流动人口较多的特点，创新服务举措，打破部门分割，成立了企业合成服务窗口，推行企业服务事项“一门通办”，为企业提供多项便民措施，助力企业发展。2021年以来，共为辖区企业办理人才引进落户187人次，为企业集中办理居住证4768件，先后深入152家重点企业走访恳谈，解决企业诉求60余件。

聚焦便民高效，创优机制模式。针对行政审批事项办理、审批档案管理、窗口服务规范等一系列配套制度，沛县公安局分别制定了《综合服务窗口办事流程》和《综合服务窗口办事指南》，实现了“标准化、规范化、制度化”和“办事流程统一、申报材料统一、办理时限统一、办事标准统一、网办事项统一”的“三化”“五统一”工作标准。8月中旬，沛县公安局与县行政审批局、卫健委共同推动“出生一件事”改革正式上线，“出生一件事”套餐服务打破了传统的办理模式，新生儿父母可以根据实际情况，在医院的受理窗口，通过网上申请，一次性提供申请材料，就可办理新生儿落户、防疫卡、基本医疗保险参保登记和社保卡。通过政务专递，群众在家就可以领取，有效增强了人民群众的获得感和幸福感。该系统正式上线运行以来，派出所综合服务窗口累计受理业务1158件，办件量全市第一。率先推出证件照“满意拍”便民服务，由群众自主选出最满意的证件照片。创新建设远程委托系统，实现“不见面审批”或“容缺受理”机制，方便老年办事群众。加强综合窗口人员业务培训，着力将“专科专办”转变为“全科通办”，实现群众办事“跑一门、一窗办”。

突出群众满意，拓展服务矩阵。沛县公安局在主城区核心部位建成2处集车驾管、户籍、出入境等自助业务于一体的24小时智慧便民警务站。先后在鑫达园李艳警务室、开发区科创园等多个中心警务室建成“24小时自助服务区”，为群众提供3类10余项公安高频业务自助办理。全面畅通公安线上业务办理渠道，推动实现“不见面审批”60项，“最多跑一次”34项，政务服务事项接入率达100%。2021年，企业、群众通过网上办理业务3215件，占总办件量的57%。细化落实《全县公安机关优化营商环境十条措施》，推行“主动服务”和“预约服务”，建立政务服务工作群，对易制毒化学品购买、机动车禁区通行证等事项，由窗口工作人员对接警种和派出所在网上流转审核，符合条件的当即出具许可证明，无需企业来回跑腿，有力服务了企业发展。

下一步，沛县公安局将进一步增强服务意识，以公安政务服务标准化建设为引领，秉承“用心承诺、用爱沟通”的理念，立足岗位实际，以民意为导向，从群众最突出的问题抓起，从群众最现实的利益出发，不断提升公安政务服务工作知名度、美誉度，增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。（边德力）