1月14日，市民杨女士致电“急难愁盼 晨报帮办”热线68886888反映，先后4次在蓝丝带产后恢复中心和平壹号店办理了不同的项目，总费用65937元。其中花费近5万元买的塑型衣穿上后感觉透不过气，随后申请退款并签订了退款协议。杨女士认为对方退款迟迟不到位，遂不愿再去该店做其他项目了。和对方沟通其他项目退款时，没想到该店连之前签过的退款协议也不愿履行。

市民：塑型衣不舒服，达成退款协议

据杨女士介绍，她在该店先后4次办理了不同的项目。2020年11月18日，在店员的推荐下，她充值10000元办理了16次骨盆修复、10次腹直肌修复、10次盆底肌修复，这次充值还赠送了25次产后护理。

2021年7月17日，在体验了几次产后恢复中心的护理后，她又充值6560元办理了肝胆护理、淋巴护理各10次；2021年10月28日，在理疗师的推荐下，又转账999元，订购了一套医美护理；2021年9月25日预交3800元设计费、2021年10月16日交尾款44578元订购了一整套共5件塑型衣。上述项目合计65937元。

“交了3800元设计费后，就量了一下尺寸， 11月做护理时有两件塑型衣送到了店里，试穿之后感觉很不舒服，喘不上气。”杨女士说，穿过的塑型衣型号为L码，并不是购买前介绍的“量体裁衣”。杨女士在购买前多次和工作人员强调，不愿意穿那种紧身的塑型衣，担心穿上身体不舒服。但对方称不会出现这种现象，并多次提及她生完孩子后身材变差，塑型衣可以帮助她恢复到以前的身材，但实际穿上后，她感觉难以呼吸。

11月8日，杨女士向该店提出退掉塑型衣，并且要求退费。该店崔经理同意了退款申请，双方在11月20日签订了退款协议，约定退还款项43398元，并且在签订之日起45个工作日内结清退款。

变故：其他项目退款不成，退款协议也被推翻

杨女士表示，与该店签订退款协议后，她还继续在店内做其他项目的护理，但一直等到现在，还没收到店方的退款。杨女士认为店方没有积极退款，诚意不足，让她等待时间过长，非得等到最后期限才给退款吗？这让她很失望。后来，她就提出剩下的项目也不做了，也要求退款。

“我之前做过的护理项目，每次都有专门的理疗师进行记录，让我看完后签字。”杨女士说，她之前做过的护理在该店都有记录，她手里也有图片为证，目前还剩6次骨盆修复护理、7次腹直肌修复、7次盆底肌修复、6次淋巴护理、一整套医美护理，算上塑型衣的退款，该店应该退还她5万多元的费用。

杨女士说，因为孩子还很小，她需要在家中照顾小孩，之前都是在微信上与该店崔店长联系。2021年12月14日，对方在微信聊天中承诺，可以将剩余的项目折算退款，但杨女士爱人去该店办理退款时，却遭到拒绝。

“被他们拒绝后，我们就报警了，想让民警帮忙协调解决。”杨女士说，在民警的协调下，该店负责人袁经理同意先退一万元，然而在最后一刻，对方又表示不仅无法退还塑型衣款项，其他项目也无法退还，有疑问就走法律途径解决。

店方：建议走法律途径，不再私下解决

1月14日下午，记者联系到该店崔店长。崔店长表示，原本已经和杨女士签订了关于塑型衣的退费协议，但对方家人1月9日早上8点多，将一辆车横停在店门处，把整个店铺的入口给堵住了，人员很难进入。在理疗师多次劝说下，对方依旧没有将车辆移走，还用一把锁把店铺的大门给锁住了。在劝说期间，杨女士家人和部分理疗师发生了不愉快，双方交谈时，对方有些偏激的语言，让店铺内的几名女理疗师产生害怕心理，一些顾客也取消了护理，去了其他店铺，导致店铺直到第二天下午才重新营业。

崔店长说，该店被锁门后，他们选择了报警处理，民警收走了锁，随后该店与杨女士家人商定，第二天下午2点，该店袁经理和其商量退费事宜。

1月10日下午2点，杨女士家人来到店铺后，袁经理表示可以先退1万元，核算完杨女士的消费余额和店铺被堵门造成的损失后，再将剩余费用退还。但双方协商未果，袁经理最后说，建议走法律途径解决退费事宜，不再私下解决。

律师：店家应按照协议退还款项

消费者应依法维权

就此事，江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得违背公序良俗。经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。

经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。

经营者应当对其发放的单用途预付卡向消费者提供担保。鼓励经营者在商业银行开立预付卡资金存管账户，在经营场所定期公示预付卡资金总量和使用情况。

根据以上规定，结合本例实际情况，得出如下结论：第一，双方于11月20日签订的退款协议合法有效，店家应当按照约定退还款项43398元，并且在签订之日起45个工作日内结清退款。第二，店家以预收款方式提供服务，应当与消费者明确约定服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。在消费者要求结清剩余款项时，店家应当与消费者结清剩余款项。协商无果，消费者可以提起诉讼。

张律师说，消费者在合法权益受到侵害时应当依法维权。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求依法成立的调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。如果消费者不依法理性维权，可能会触犯法律，达不到理想的维权效果。

徐报融媒记者 孟丽 见习记者 常慧茹