中国江苏网12月16日徐州讯（记者 张扬)为贯彻落实国务院、人民银行关于切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，农行徐州分行结合“我为群众办实事”实践活动，全面实施网点“服务升温”工程，围绕老年人在支付结算业务中遇到的难点和堵点问题，以“世纪芳华敬老驿站”为平台，做深、做实每个细节，积极打造“线下+线上+产品”的综合助老服务模式，努力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感。

提高线下网点适老化金融服务能力，感受敬老温度。一是实施营业网点适老化改造。据统计，今年投入80余万元改造营业网点无障碍通道，更换老旧服务设施，增配轮椅、拐杖、老花镜、血压仪、应急呼叫等适老便民设施，重点建设11家“世纪芳华”敬老驿站示范网点，积极参与江苏省银行业文明规范服务适老网点达标创建活动。二是畅通网点适老服务“绿色通道”。全辖网点设置“敬老爱心”窗口，保留小额现金存取、兑换及公共缴费服务。修改规范服务标准，增加适老服务内容，优化十余项适老服务流程与应急处理预案。通过管理手语、一键叫等手段，建立大堂经理、柜面经理、理财经理等网点联动服务机制，为老年人提供“一对一”向导服务，提高业务处理效率。投产上线95599“老年人直通人工服务”功能，安排专人听取老年人支付服务需求，畅通老年人业务援助投诉渠道。三是改善网点智能化设备“适老便老”。优化CRS、ATM等智能化服务自助机具上线大字体功能。自助设备使用说明、业务流程、指示标识启用大字版。优化叫号系统增设预约叫号、老年客户专号。配置电子指纹签名功能的柜外清设备。

提升线上支付适老化服务便利程度，拓宽支付服务广度。一是优化掌银适老功能。针对老年客户推出掌上银行大字版，页面菜单布局更简洁、清晰。将水费、电费、供暖费、物业费、有线电视费等常用公共缴费迁移线上，拓宽掌银的适老应用场景。二是上线“世纪芳华”公众号。依托“世纪芳华”金穗借记卡，及时推送适老化金融产品、理财产品及联盟商家优惠活动，免费提供医疗、养老预约、老年大学培训及法律援助服务，组织各种老年俱乐部及各种旅游活动，拓宽线上适老化金融服务广度。三是推进移动支付便老场景建设。以菜场、社区、商圈、医院等小额、高频、老人集聚支付场景为重点，积极推进移动支付交易适老化应用。全行累计建设智慧社区58个、智慧菜场18个，布放智能收银机、语音扫码盒子、充电桩、智能POS机24000余台（套）。

广泛开展金融适老化宣传教育活动，提高老年融入度。一是组建志愿者服务队，专职网点适老服务与上门服务，参加敬老公益活动，开展适老宣传教育普及活动，缩小数字鸿沟。二是依托营业网点“世纪芳华敬老驿站”，利用大厅宣传视屏、金融微课堂、微信公众号开展适老性支付结算产品和服务的宣传。三是与社区、老龄办、老年大学等机构团体合作，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。四是加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传，帮助老年人增强风险防范意识。据统计，今年以来，全行累计开展各种金融知识宣传及公益活动166场次，组织特殊群体上门服务632次。