中国江苏网12月8日徐州讯 近年来，沛县公安局出入境管理大队坚持以人民为中心，紧跟“放管服”改革步伐，大力践行“出入有境、服务无境”理念，创新服务举措、提高服务水平，不断增强人民群众的获得感和满意度。

严格践诺，实现窗口服务“规范化”。注重贴心服务，推行“首问负责”制，凡是到出入境窗口办事的申请人，第一个接待的民警切实担负起首问责任，实行贴身跟踪、一包到底、全程服务；推行“错时延时服务”机制，对紧急事项根据群众需求随时提供服务，直到处理完毕；推行上门服务机制，出入境管理大队民警主动深入企业、村居等，送证上门、征询意见，得到群众的一致好评。注重延伸服务，在实地调研的基础上，积极延伸服务触角，在杨屯、开发区、龙固等派出所设立出入境分理点，做好派出所分理点系统的调试维护工作，确保人员培训、设备调试两个到位，打造办理出入境证件15-20分钟便民服务圈，进一步方便了群众办理出入境业务。

精细管理，实现窗口服务“菜单化”。科学划分区间，按照“省时、高效、减负”原则，合理规划大厅，将600多平方米的大厅科学划分为咨询引导区、填表区、政策资料宣传区、便民服务区等7个功能区域为群众提供一站式服务，优化业务流程，细致梳理工作制度和业务规范，细化出台《沛县公安局出入境窗口服务行为规范》，让窗口民警辅警的服务行为有法可依、有规可循。同时，将服务流程、制度、收费标准等内容全部上墙公示，在服务大厅全覆盖建设录音录像设备，实行阳光服务、全程监督。自觉接受监督，主动邀请涉外单位专管员和警风警纪监督员对出入境服务质量进行网上评议，并定期收集群众对出入境服务的建议与意见。近年来，服务满意率始终保持在99%以上。

借力科技，实现窗口服务“智能化”。完善自助服务，增设自动填表机、自助照相机、自助签注机等自助服务设备，并在窗口推出POS机、微信、支付宝扫码收费等便民举措，为群众提供便利。打造指尖警务，借助“微警务”平台推进行政审批服务由区域窗口向掌上、指尖转移，依托微支付、微查询、微预约、微咨询等功能，全方位为群众办证提供便利。开辟绿色通道，严格落实公安部“八项出入境便利措施”、国家移民局办理出入境证件“只跑一次”制度，进一步扩大异地受理范围、简化申请材料、缩短审批时限，避免了申请人来回奔波。（边德力）