中国江苏网11月19日徐州讯（记者 张扬 通讯员 胡陈军）“这个议事会开得好!这么多的问题，都是我们参加协商解决，希望以后多多召开这样的议事会。”淮海天地商圈商户代表李岩岩在讨论商圈物业管理议事会上激动地说道。

自开展“有事好商量”以来，段庄街道结合党史学习教育，以“我为群众办实事”为契机，聚焦商圈经济发展和人民群众的急难愁盼，以“聚民意，解难题”为出发点，围绕商圈热点、难点和痛点问题促行动抓落实，积极发挥协商议事功能，坚持念好“容、溶、融、荣”四字诀，解决了诸如停车管理、房屋检修、疫情防控、复工复产等一系列问题，得到了企业商户认可和人民群众的欢迎。

以“容”的胸襟，推动各方共商。商圈党委秉持开放、包容的理念，创新采用“联合召集人”模式，由商圈党委负责人、政协委员、产权方代表、经营方代表共同担任召集人，并按街区、行业等推选确定议事会议成员，通过走访、设立意见箱、微信群、热线电话等多种方式征集议题。在协商议事过程中，不断引导各协商主体跳出自身局限，站在商圈发展大局的高度，以容人、容言、容事、容异之心，平等对话、理性沟通，凝聚共识。在议事会议筹建之初的一次调研中，商圈党委走访了企业商户392家，面对部分业主半信半疑的认可和嗤之以鼻的不屑，商圈党委对调研结果进行了细致的梳理分析，筛选出具有普遍性的问题23项，进行分析、研判、解决。正是以“容”的心态，提起气来，沉下心去，商圈党委听到了各方真实的声音，为以后协商议事会议的成功召开、成果的转化落实奠定了厚实的基础。

以“溶”的办法，引领商圈共治。民忧在哪里，协商就在哪里。2019年，由于万科物业、铂生物业、万科地产三方对车位产权归属、管理范畴、合同条款等的理解分歧，出现了大量僵尸车占位、空车位上锁、车辆乱停乱放等问题，对招引客流造成较大负面影响，制约了商圈企业商户的经营发展。协商议事室将停车管理难题作为协商议题搬上了议事桌，通过点对点“小微”议事、面对面现场协商等多轮交流，各方逐渐溶入商圈发展大局。管理方首先对街区车位归谁监管的问题进行讨论，剖析存在的管理漏洞。其次，结合商户反馈意见，对僵尸车、消防通道堵塞等问题进行梳理，并达成了联合处理僵尸车、明确管辖范围、重新签订物业管理合同的共识。最后，通过管理方和商户代表等共同协商，达成了停车收费管理等共识。历时40天，彻底解决了二街区停车乱象。

以“融”为目标，赋能企业共赢。段庄街道认真落实“协商于民、协商为民”的要求，聚焦“我为群众办实事”实践活动，以改革创新精神探索建立“有事好商量”基层协商议事会制度，打通协商民主“最后一公里”，努力把群众的事商量着办实办好。2020年底，商圈党委在走访中发现，不少房屋漏水问题迟迟得不到解决，企业商户意见很大。商圈党委立即将“冬季雨雪天气到来前进行房屋预防性检修”选为议题进行协商。在商前调研中进一步了解到，大家对物业管理与建造方检修维护的责任并不了解，商户们把矛盾指向物业管理方认为物业不作为，而物业认为自己不具有建筑物维修能力，无法解决漏水问题。摸清相关情况后，泉山区政协邀请了利益相关方代表万科客户关系中心的代表共同参与协商讨论，并充分尊重各方意见，促进了不同思想观点的充分表达和深入交流。会上，各方阐述了自己观点与管理范畴，商户表达了诉求，最终通过了延长房屋质保期，并对商圈房屋进行免费预防性检修的方案。物业管理方与运营方取得了相互谅解，房屋维修方也认知到问题所在，促进了管理融合，实现了合作共赢。

以“荣”为使命，唱好商量大戏。协商民主不是虚无缥缈的概念，“有事好商量”是切实管用的好工具好方法，通过协商议事，企业商户树立了“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”的新理念。协商议事会不论在日常还是疫情防控的特殊时期，都为商圈党委、相关管理方提供了较精准的“问题诊断”“难题解决”平台，有效推动了企业商户关心关注的痛点、难点问题解决，企业商户的获得感、归属感不断增强。协商议事会也是一个高效的“区域共治”平台，它将松散的、各自独立的企业凝合成一个整体，在此平台上，各街区、各企业商户相互体谅包容、畅所欲言、各抒己见、真诚协商、凝聚共识，使矛盾冲突得到及时化解，促进了商圈营商环境的持续优化。

下一步，段庄街道将积极推进诉源协商，化解问题于萌芽状态，把解决群众的难事、急事、揪心事，体现在“我为群众办实事”上，助推社会大局持续稳定，推进社会治理体系建设。