中国江苏网11月12日徐州讯（记者 彭颂珂 通讯员 刘萍）党史学习教育开展以来，徐州市鼓楼区黄楼街道坚持以党建为引领，以服务管理为抓手，以“我为群众办实事”为导向，着力打造“红色代办”服务模式，打通基层治理“最后一公里”,推进服务群众“零距离”。

“以前办证或者办事都要跑很多趟，现在根本不用操心，只要跑一趟，剩下的交给‘红色代办员’就可以了。”街道居民黄大爷高兴地说。黄楼街道为积极回应群众诉求，提升群众满意度，推出“红色代办”制度，由职能科室、社区安排专人担任“红色代办员”组成“红色代办”队伍，对群众反映的“急难愁盼”问题，承担督办、跑腿、帮办任务，代跑民生事项、化解矛盾纠纷。在街道办事大厅、社区服务中心设置“红色代办”专席，每天安排一名“红色代办员”在一线办公，现场研判、现场解决问题，让群众少跑腿、解难题、得实惠。

万通社区民主路两侧居民小区由于水压不够，居民需要在自家安装水泵进行加压，但在用水高峰时段效果仍然不好，社区“红色代办员”了解到这一情况后，积极帮助居民到相关部门协调资源，经相关部门与施工方沟通，计划结合老旧小区改造工程，重新铺设管网，对水泵房进行设备布设，彻底解决小区水压不够问题。“红色代办”制度通过把资源放到基层，服务做到基层，建立健全基层矛盾问题常态化排查制度，专解群众烦心事、棘手事，更好地为群众提供精准有效的服务。

不仅如此，街道还积极探索构建“党建统领+红色代办+志愿服务”的“微治理”模式。“红色代办员”由坐等群众上门变主动走进社区收集倾听居民反映突出的服务短板和治理顽症，充分发动小区居民和志愿者共同参与治理，定期开展志愿服务活动。通过细致走访、热心沟通、贴心服务，切实解决治理中的“热点”“难点”问题，在全面提升居民幸福指数的同时，让党群干群关系更融洽。

目前，黄楼街道已全面建立“红色代办”制度，共有1个代办站、7个代办点、21个代办驿站、33名代办员。街道纪工委通过明确责任落实，加强督查检查，让“红色代办”成为“我为群众办实事”实践活动的强力推手，确保群众反映问题时时有人应、事事有人管、件件有着落。今年以来已代办解决大小事项400余件，大大提高了辖区群众的幸福感、获得感、安全感。