中国江苏网11月11日徐州讯（记者 张扬）10月20日12点10分，徐州市云龙区政务服务中心接待了市民姜先生，他因公司参与招标业务急需办理营业执照，却在其他地方办事耽误了，赶到中心已经是下班时间。了解情况后，中午值班党员赵立柱安慰他不用着急，立即接过资料，召集人员速审速办，仅用了不到一个小时就为其办理了营业执照，姜先生表示非常感动。这是云龙区政务服务中心主动延时服务群众的一个暖心举措。

党史学习教育开展以来，云龙区行政审批局始终坚持问题导向，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，强化党风建设，打造过硬党员队伍，以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点，与群众面对面交流，心贴心沟通，真正把“以人民为中心”的发展理念落实到各项工作中，持续打造审批“云大堂”，当好政务“店小二”。

瞄准“突破口”，深化“一件事一次办”改革

8月27日，在市妇幼保健院，刚刚生完孩子的陈女士提交了“新生儿出生一件事”审批申请，仅用两个小时，就完成全市第一件“新生儿出生一件事”全流程办理，顺利拿到了出生医学证明、新生儿户口页、预防接种证，办理了医保登记并领取社会保障卡。

为更好地解决群众“急难愁盼”， 区行政审批局通过微信群、办事服务窗口、宣传公示栏等渠道，广泛收集群众对提升政务服务质量的意见和建议。按照徐州市政务办统一部署，以“一件事一次办”改革为抓手，联合卫健、人社、公安等部门打破各自为战的审批模式，建立系统联动、部门协同机制，优化再造办事流程，变多部门“逐项串联”审批模式为高效的“多线程并联办理”， 以“专人、专窗、专办”为原则，在区政务服务中心设立了民生服务、企业开办和项目建设3个主题式“一件事一次办”综合窗口，并推进“一件事”服务触角向街道、社区基层延伸，确保群众办理“一件事”只需跑一次。

找准“切入点”，创新企业开办“100.5”工程

9月2日，市民王先生来到云龙区政务服务中心二楼企业开办专区，办理药店申请事宜，在“企业开办”一件事综合窗口填写申请，当天就拿到经营许可证和相关备案手续。这在“一件事”改革前至少需要跑三个部门花费一周的时间。

新开办公司涉及到注册登记、印章刻制及备案、社保登记、税务登记、银行开户、申领发票等诸多环节，申请人往往因为缺少专业指导而导致材料准备不足等问题，需要往返多趟才能完成开业前所有手续，时间长、成本高。区行政审批局瞄准广大企业最根本需求，创新开办企业“100.5”品牌，理清登记、税务、人社、银行等部门涉企职能，全部引入政务服务窗口，同时为企业提供免费邮寄证照和刻制公章服务，力保开办企业全流程所有涉及职能单位形成“1”个闭环，开办企业全流程实现“0”收费，开办企业耗时控制在“0.5”天内。今年以来，2374家企业在0.5天内完成全流程开办，免费为企业邮寄证照2万余件，免除新开设企业首套公章刻制费20万余元。

搭建“连心桥”，实施“适老化”便民服务

“找不到窗口，有专人引导，不会填表格，有人帮着填好，对我们这些花眼耳背的老年人，咱们政务中心还贴心的给我们准备了老花镜和助听器，如今办事真是方便了。”在云龙区政务服务大厅，一位老人办理完养老保险业务后这样说。

为了更好地服务群众，区行政审批局重点围绕服务老年人群体，健全和完善适应百姓办事需要的帮办代办服务机制，积极推进“适老化”改造，以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式，全面优化政务服务助老措施，设置“防疫绿色通道”，帮助老年人注册健康防疫码，咨询台配备老花镜、放大镜、助听器、轮椅等物品，工作人员为老年人提供全流程“一对一、手拉手”贴心服务，对需要运用智能技术办理相关业务的老年人，面对面、手把手进行指导，对在家卧床的老人还提供上门服务，让老年人办事“无障碍、不折腾”，增强了老年群众的获得感和幸福感。

云龙区政务服务中心组织党员干部和青年职工成立志愿服务队伍，长期活跃在疫情防控、业务咨询、助老助残、帮办代办等岗位，今年以来共完成测温登记14万人次，接听各类咨询电话6000余人次，12345”政务热线多项指标持续全市领先，各类政务服务群众点赞案例不断涌现。先后获得全市高质量发展服务保障先进集体、全市优秀营商环境案例、全市三八红旗先进集体和市政务服务技能大赛优秀组织奖等多项荣誉，“云服务 龙速度”营商品牌进一步得到亮化。