近日，裴女士、刘女士等多位市民致电“急难愁盼、晨报帮办”热线68886888反映，自己此前在云龙万达广场Seek私人定制理发店办了一张理发卡，然而最近再次去消费时被告知会员卡无法使用，余额也不给退。对此，徐报融媒记者前往现场一探究竟。

反映

在理发店办卡后突然不能使用

“这家理发店位于云龙万达A座15层，当时在团购平台上看到了这家店的推荐，第一次消费时在理发师的劝说下，办了一张会员卡。”据裴女士介绍，此前在店内理发时充值了200元，理发师告诉她能够理发10次，算起来每次理发只需要20元。“我当时是觉得价钱合适，剪发的手艺也还可以，就办了卡。”裴女士说。

另一位投诉者刘女士告诉记者：“我在充完卡后只使用了3次，再到理发店使用时就被告知老板换了，办的卡没法用。”据了解，前几日刘女士去理发，店内以“老板换了，不是以前的那个店了”为由，拒绝给刘女士提供服务。“老板换了卡就不让用了，这不就是钱打水漂了吗？”刘女士说。

与裴女士、刘女士有同样遭遇的消费者不在少数。裴女士告诉记者：“10月31日上午，我再次到理发店找他们负责人时，遇到了几位和我有同样情况的女孩子。大家的共同点就是每个人充的钱都不多，去掉之前使用过的金额，剩下来的最多也就是三四百元，多数都是一两百元。”

刘女士尝试在团购平台上联系办卡的顾客，希望多数人一起维权。

现场

理发店大门紧闭，无店名标识

11月1日上午，记者来到位于云龙万达广场A座的“Seek私人定制”理发店，店面位置在15层角落，门外没有任何标识，记者与隔壁的几家商户再三确认后，才确定没有找错位置。

“这里原来确实是家理发店，我记得这个理发店也就是在六七月份开业的，没有营业很长时间。”隔壁牙医诊所的王女士（化名）向记者透露，前几日路过这家理发店时看到其还在正常营业，有不少顾客前来维权，“这家店好像是几个年轻人开的，原本门口有一个牌子，我也没注意牌子什么时候摘下去了。”王女士说。

而在另一家商用办公室内，宋女士（化名）告诉记者：“我们办公室里几个人也在那办了卡，好像还剩有两百多元吧，这两天发现店门没开。”据宋女士介绍，由于其和理发店就一个走廊的距离，因此办公室里的同事们看理发方便、价格合适，也在店里办了卡。

那么，在会员卡不能使用时，消费者是否尝试联系负责人呢？宋女士说：“我们也尝试联系过，结果以前保存的号码变成了空号，尤其是这几日完全联系不上。”

随后，记者多方寻找，最终从团购平台上得到了一个能接通的商家电话，记者以想要理发为由询问为何理发店没有开门，自称是老板的司先生回应说：“理发店当天关门是由于楼上漏水，近几日还在整修，想要理发的话可以过两天再来。”

在记者以消费者的名义与商家沟通的过程中，对方突然疑惑道：“哎？我不是已经把美团上的团购信息关闭了吗，怎么还能打来电话呢？”

店主

准备起诉原店主，充值卡可使用

记者再次联系理发店负责人并表明身份，司先生告诉记者：“其实并不是所有顾客的会员卡都不能使用，如果说是充值卡的话，剩余多少钱都可以继续用，但次卡就不行。”

司先生说，这家理发店刚转让到他手里。“我和原店主的转让合同中讲得很明白，在原店主经营期间产生的外债由我承担，但所划定的范围仅仅是充值卡而不是计次购买的次数，比如200元理发10次这一种，我在接手时根本不知道还有这类情况。”也就是说，假如按照司先生所说的外债承担范围划分，司先生认为次卡产生的服务不应该由他来承担。

“购买次卡就是一次性买卖，和充值卡不一样。”司先生告诉记者，像裴女士等人所持有的会员卡都是次卡，因此他认为应由原店主负责，“我也在找原店主，现在这么多顾客来找我，我也没有办法，正准备资料，联合这些顾客一起起诉原店主。”司先生说。

那么，为何店铺门口的牌子也拆除了呢？店铺是否还能正常营业呢？司先生解释道：“也正是因为这家店转让到了我手里，放着以前的招牌总会有办理了次卡的顾客来找，所以正在想个新店名重新安装招牌，整修完毕后持有充值卡的顾客可以正常使用。”

律师

新店主应按承诺继续履行义务

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为，根据江苏省地方性法规，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。

经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。

经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定对经营者予以处罚，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。同时经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

鉴于本例中，新店主自认承担原店主的债务，只是对于承担债务的内容和范围有异议，对此，应当由新店主与原店主进行交涉，如果交涉不成，新店主因此受到损失，新店主可以起诉原店主，向其追偿。但新店主仍然应当按照原店主的承诺向消费者继续履行义务。

如果原店主对于此项债务与新店主没有约定，对于消费者没有作出妥善安排，事先也没有通知消费者，现在又无法联系，视为原店主存在欺诈行为，原店主应当受到行政机关的行政处罚，并应当向消费者3倍赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

徐报融媒记者 张胜杰