新江苏·中国江苏网讯 徐州市睢宁县围绕群众“急难愁盼”、企业“实际关切”、基层“堵点难点”，立足“速来办”平台、“找一人+跑一次”集成改革、“网格化管理”等载体，帮助群众办实事、解难题、出实招。

畅通办实事渠道，“速来办”解决群众“急难愁盼”

“找了好多次，房产证也没办好。没想到通过‘速来办’，5天就拿到了证。”睢宁县的许女士说。她2012年购买紫金花园房屋，因购房款结算问题，开发商不愿为其出具办证材料。“速来办”平台协调后，她的这一问题迅速得到解决。

针对群众“急难愁盼”问题，睢宁县打造了“我来办、迅速办、办得好”的“速来办”创新平台，由县委书记担任首席办事员，通过一个平台整合微信、短信、邮件3条反映渠道，限定1个工作日办理、7日必须答复的模式，保证问题全部收集、事项全部交办、件件都有回音。平台下设交办评价、督查督办、宣传报道、责任追究4个小组，进行分工协作，杜绝推诿扯皮、懒政等陋习。未按时办结答复，由督察组跟进，对相关单位“亮红灯”警示。对于错综复杂的问题，由“首席办事员”苏伟出面调度解决。截至目前，“速来办”共受理事项17256件，办结好评率达97%以上。

提升办实事效能，“集成改革”解决企业关切

“项目从立项到审批，再到人员工资、社保的办理，以前1个月都办不成，现在几天就办好了。”江苏众成复合材料有限公司经理赵得志说。

聚焦企业“实际关切”的行政审批、执法检查、生活事务等问题，睢宁建立“全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价”的服务企业系统。创新推出“标准地”出让、“容缺审批”等11项涉企改革。针对遗留的历史问题成立攻坚办，选派“红色代办员”推进办理。县人社局针对分科室、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，给企业带来的“来回跑窗口、材料反复交”问题，将28个办事窗口整合成10个，整合14个“一件事”事项，各类申请表格由37个压缩至12个，真正实现“最多找一人+最多跑一次”的服务转变。

集成改革推行以来，全县营商环境满意度提升了6个百分点，审批时长下降了28个百分点。

扩大办实事影响，“网格化”解决基层堵点难点

“为把矛盾诉求沉淀在基层、化解在基层，我们建立了‘1+18+400’网格化治理，实行‘网格+警格’‘网格+信访’‘网格+综合执法’等一套完整治理体系，有效实现了社会治理全覆盖。”睢宁县政法委副书记滕铭说。

通过打造“线上诉求一平台、线下问需一张网、现场服务一中心”的社会治理体系，形成基层诉求“快响应”、主动服务“零距离”、社会治理“全覆盖”的新格局。全县划分综合网格964个、专属网格171个，将公安、人社、国土等22个部门职能整合，实现“一个网格”管全部。网格员早晚两次在网格内巡查走访，把问题全部打捞好，把诉求解决好，把公共服务改善好，把重点人群服务管理好。

从基层反映看，90%以上诉求得到及时处置、高效办结，群众满意度提高了12个百分点，做到小事不出村，大事不出镇，社会治理走出了一条全新路径。

梁天 祝伦明