徐报融媒记者 吴悠

通讯员 韩晓梅

我市60岁以上的老年人已接近200万人，尤其在曾经以煤炭为主导产业的贾汪区，不少过去的产业工人如今已经成为退休老人。如何更好地服务当地老人？在贾汪大泉镇徐州移动营业厅，定期开设的老年手机课堂，受到老年人的一致好评。

“智能手机有弄不懂的，我就到这来问，党员志愿者都很热情。”贾汪区大泉镇老人徐玉芳告诉记者，老年手机课堂不仅帮助老年人学习使用智能手机，还经常讲解防范电信诈骗知识，“之前经常接到陌生来电，一不注意就会上当受骗，通过党员志愿者的讲解，进一步提高了警惕意识，保护自身财产安全。”

这是徐州移动党委以人民为中心，深入开展“我为群众办实事”实践活动的缩影。自党史学习教育开展以来，徐州移动党委把适老化服务当作“我为群众办实事”的重要内容，积极完善涉及老年人的服务举措，优化线上线下服务模式、开展智能应用培训，着力为老年人提供便利的暖心服务。

针对行动不便的老人，徐州移动优化传统线下服务模式，提供“厅店下单、直送到家”和宽带、电视、安防等业务上门服务，并在营业厅为老人设置了爱心座椅、爱心台席和手机使用辅导专区，进一步优化涉及老年人的业务办理流程，简化办理手续，为老年人提供免费贴膜清洗、软件下载、软件升级等服务。同时，徐州移动还制作了《智能手机使用手册》，免费提供给老年人，其详细的图画和步骤说明，让老年人可以自主对照学习。

为进一步降低老年人对于移动业务的使用门槛，徐州移动联合省公司，设置了“极简版”掌厅服务，承载针对老年人使用的简单业务，并利用实名制与大数据等技术，试点上线 “云台席”业务，为老年客户接入“面对面”人工服务，让老年人咨询业务更加方便。徐州移动还加强了一线人员的业务培训，为老年人提供故障设备免费上门更换和调试服务，在安装互联网电视时还将根据用户需要切换老年模式，连接并演示语音遥控器使用方法，解决老年群体对新产品安装和使用的后顾之忧。

为帮助更多老年人享受智能生活，徐州移动党员先锋岗针对老人开展了智能应用培训：对年龄较大、使用老人机的老人，从接打电话、设置亲情号码一键通话、读取短信、设置字号大小等简单的内容开始辅导；对接受能力较强、使用智能机的老人，从健康码生成与出示、微信使用、扫码支付、家庭安防手机实时访问等实用内容开始辅导。

与此同时，徐州移动积极与当地街道、社区、老年大学等单位联动，通过办班“教”学、上门“送”学等方式，教会老人熟练使用智能手机，强化防诈骗技巧宣传，提升老年人幸福感和获得感，截至目前，已开展培训活动460余场，惠及老人8000余人。

4月24日，央视CCTV13频道播出报道了徐州移动的适老化服务举措，彰显了徐州移动党委在为群众服务方面的责任担当。今后，徐州移动党委将持续发挥企业信息化技术及服务优势，多措并举开展“适老化”服务，消除老年客户使用通信设备的障碍，让老年客户享受更加省心、舒心、暖心、放心的优质服务，真正助力老年客户融入信息化蓝海。