中国江苏网讯“听说我们选区的人大代表来窗口接待群众了，今天我是特意来找她的，我有些事情要向她反映。”家住古邳镇半山村的李金启老人，一来到政务服务大厅就直奔人大代表接待窗口。

李金启家三口人，儿媳妇是残疾人，儿子没有工作，家庭生活困难，得知此情况，人大代表闫莉积极向镇民政、人社、扶贫等部门争取政策支持，帮助李金启获得救助。

今年以来，古邳镇人大深入贯彻“以人民为中心”的理念，创新代表接待方式，搭建代表履职新平台，密切代表与群众的联系，切实帮助群众解决实际困难。

在镇为民服务中心、村级便民服务中心等公共场所设置代表接待专窗，方便就近接待群众。以前“群众不知到哪找代表，代表不知去哪接待群众”的尴尬问题，现在解决了，在群众接待量最大的政务服务大厅，安排代表每月接待2天，自从人大代表进驻政务服务窗口，每个接待日都有不少群众来反映问题。

人大代表闫莉介绍说：“我们每次接待的群众十余人次，主要反映家庭困难需要救助，农村道路需要维修等问题。”

据悉，对群众反应的问题，人大代表们一一作了解答，在职责范围内的事情立刻办，需要转办其他单位的，交由人大主席团转办、督办，严格落实首问负责制，谁接待、谁负责，直至将办理结果传达群众，群众满意为止。

人大代表既接待群众，又监督政府部门。古邳镇为民服务中心内设6个综合窗口，同时成立市监、税务、国土、水务、公安等专窗，承接行政许可和公共服务事项200余项。实现一站式服务、一窗式办理、全程代办、一次性告知、不见面审批、24小时自助服务等政务服务。自中心成立起来，受到了该镇居民的热烈欢迎。人大代表进驻办事大厅，发挥监督职能，促使各项业务办理更流畅，更得民心。

“今天你拿到号了吗？你排队多长时间了？办事人员的办事态度怎样？”在政务大厅，总有人大代表的身影，深切的关心人民群众。人大代表还对照《群众意见调查反馈表》上的问题，对办事群众就服务水平是否满意进行了详细询问，并就群众反映的意见做好记录。

今年以来，人大代表们共收集登记群众意见26件，其中21件由人大代表当场联系答复，5件纳入代表建议线索，做到件件有回音，件件有落实。（赵磊）