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睢宁:向“疑难工单”亮剑,守护城市文明成果
2021-02-10 10:07:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网讯(记者 张扬 通讯员 张环 金佳佳)“您好,睢宁县12345政府服务热线,请问有什么可以帮助您?”……近日,睢宁县12345政府服务热线接到市民求助,反映睢宁县工商银行向北100米铁塔处有一个废旧电线杆影响市容,希望相关单位可以进行拆除。睢宁县12345政府服务热线领导小组办公室依据属地原则,第一时间将工单派送给所在辖区睢城街道办事处。然而,睢城街道办工作人员在核实后却犯了难,原来这条路上的“废旧电线杆”是老旧的广电杆,随着城市的发展,主管单位几经调整,变成了历史遗留问题一直未能处理。经现场核实,确定由江苏有线睢宁分公司联合其他单位处理,相关负责人承诺立即上报,限期拆除,彻底消除线杆隐患,共同守护城市文明。

疑难工单协调会

类似这样的疑难工单并非个例,接到问题反映后,由睢宁县12345政府服务热线按照联席会商会办流程迅速接办。确保会商有措施,会办有落实,督办有结果,市民合理诉求得到及时妥善解决。

“此次联席督办是我县真抓、狠抓、强抓疑难工单的一个缩影,根据县委主要领导对切实做好12345政府服务热线工作指示精神,疑难工单反映了部分职能部门‘推手’现象,我县将深入落实‘睢宁县作风十条’,敢于动真碰硬,深入解剖一批‘疑难杂症’,一追到底、一办到底,彻底治愈‘推、脱、扯’顽疾,让市民诉求得到满意的答复。”睢宁县12345负责人叶飞同志表示。

据悉,2020年睢宁县共接处来电16.63万个,日均电话量462个,同比增长44.2%,办结率100%。下一步,睢宁县12345热线将着力推进实现“一个号码”管服务,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线,进一步优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时处置,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的睢宁政务服务“总客服”。

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责编:刘洁 崔欣