本报讯（徐报融媒记者 胡明慧 通讯员 林琳）“来之前还担心跑一趟办不完，没想到几分钟就办好了。这儿的工作人员真是又耐心又热情，全程带我申请办理。”2月3日，67岁的市民宋女士来到铜山区政务服务大厅办理医保业务，在政务服务中心工作人员的一对一引导下，不到5分钟，宋女士就办完了相关业务。

为市民宋女士服务只是铜山区政务大厅针对老年人办事服务的一个缩影。近日，为着力破解老年人办事难题，提高老年人办事便利度，铜山区坚持传统服务方式与智能化服务方式创新并行，多措并举创优政务服务模式，牢固树立“一家人”理念，暖心给予亲情陪伴，为老年人、残疾人等特殊对象提供表格帮填、全程陪办等温馨服务。

铜山区政务服务大厅配备专业服务人员，组织党员发挥先锋带头作用，调动志愿服务力量，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、优先办理、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表等暖心服务。优化政务服务大厅路引标志，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南。设立绿色通道、敬老爱心专座、便民服务箱等，完善无障碍设施，畅通无障碍通道，为老年人和其他办事群众提供轮椅、放大镜、老花镜、饮用水、雨伞、急救箱及手机自助充电等服务物品。

新冠肺炎疫情期间，针对老年人群体服务的特殊性，铜山区设立“老年人无健康码通道”，对不使用智能手机的老年人等群体，通过测温后，可以选择在志愿者的帮助下现场即时生成“健康码”，或凭有效身份证件登记进入服务大厅。对费用缴纳的办事窗口支持现金和银行卡支付，并支持在大厅内通过银行窗口代缴代扣费用。

铜山区行政审批局还组织人社、医保、公安办证等相关部门，积极对接上级部门，依托相关平台开发界面提供内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，进一步提升办事体验，让老年人群体也能在第一时间享受到智慧政务带来的便捷服务。