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12345政府热线班举办劳动竞赛增强班组工作效能
2020-12-18 10:06:00  来源:徐州日报  
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本报讯(徐报融媒记者 沈扬 通讯员 刘建 王颖)为解决热线话务量攀升问题,进一步提高热线工作人员专业技能,近日,徐州12345政府热线班举办话务员劳动竞赛活动,进一步增强班组整体工作效能。

本次活动从今年12月持续至明年1月,历时两个月,以热线忙时成功接入量为竞赛内容,通过个人PK与小组PK形式,充分调动话务人员工作积极性,提高班组整体工作效率。在活动过程中,针对业务技能与接入量相对靠后的人员,班组管理人员将进行一对一提升帮扶,采取“老带新”的方式提升工单派发速度。每日晨会将通报竞赛排名,调度活动进度,在班组LED展示屏滚动展示实时排名情况,方便话务员了解个人工作进展。自活动开展以来,徐州12345政府热线接通率提升12%,在班组内营造出竞优、争先、赶超的工作氛围。

据了解,徐州市12345政府服务热线平台于2012年12月启动建设,建立了一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制,率先实现“一个号码管服务”,有效解决了以往老百姓面临的“记不住、打不通、没人管”的现实困境。

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责编:徒滢 崔欣
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