本报讯（徐报融媒记者 沈扬 通讯员 刘建 王颖）为解决热线话务量攀升问题，进一步提高热线工作人员专业技能，近日，徐州12345政府热线班举办话务员劳动竞赛活动，进一步增强班组整体工作效能。

本次活动从今年12月持续至明年1月，历时两个月，以热线忙时成功接入量为竞赛内容，通过个人PK与小组PK形式，充分调动话务人员工作积极性，提高班组整体工作效率。在活动过程中，针对业务技能与接入量相对靠后的人员，班组管理人员将进行一对一提升帮扶，采取“老带新”的方式提升工单派发速度。每日晨会将通报竞赛排名，调度活动进度，在班组LED展示屏滚动展示实时排名情况，方便话务员了解个人工作进展。自活动开展以来，徐州12345政府热线接通率提升12%，在班组内营造出竞优、争先、赶超的工作氛围。

据了解，徐州市12345政府服务热线平台于2012年12月启动建设，建立了一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制，率先实现“一个号码管服务”，有效解决了以往老百姓面临的“记不住、打不通、没人管”的现实困境。