本报讯（徐报融媒记者 颜子舒 通讯员 刘静 李晓改）“潘登你好，这里是潘塘街道综合指挥中心，有群众反映潘塘集市有店外经营事件，需要你前去处置。”“收到，马上处置！”视频连线之后不到10分钟，云龙区潘塘街道综合指挥中心就收到潘塘社区网格员潘登的处理情况反馈：“店主不听劝阻，需要综合执法局协同处置。”综合指挥中心工作人员随即派单给附近的综合执法人员，执法人员处置完毕后，通过手机客户端向指挥中心回传了处理结果。

在潘塘街道日常社会事务处理过程中，像这样发现问题后通过综合指挥中心及时交办处理、协同联动的模式，已成为常态。街道纪工委紧紧牵住便民服务这一基层治理“牛鼻子”，将监督“利剑”一插到底，为街道综合指挥中心工作提供坚强的纪律保障。

为实现公共服务高效化，在“三整合”改革中，潘塘街道积极组建上下贯通、协调联动的综合指挥中心，建设60余平方米的指挥大厅，配备一体化全景展示LED大屏。以综合指挥中心为枢纽，构建了党组织引领、多主体参与的“横向到边、纵向到底”社会治理机制。

综合指挥中心一体化平台设置了“党建引领”“指挥调度”“审批服务”“综合执法”“网格管理”五大基本功能模块，外加“经济运行”“重大项目”“城市治理”等特色模块，实现了实时查询、网格可视化地图定位、综合执法可视化抽查等功能，为构建简约便民高效的基层管理体制提供有力的科技支撑。

除受理街道11个网格的网格员上报信息，平台还接受区级综合指挥中心和12345热线等渠道派单，再分流派单至街道各职能机构和社区网格员，确立了事件上报、核实、受理立案、分拨、处置、核查、结案归档、满意度反馈的闭环流程管理。截至目前，街道共通过一体化平台处理各类网格事件4166条，办结率100%，实现了需求发现在网格、资源整合在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

一体化平台接入了设置于街道社区、企业的200多个监控探头，对社区内的人员、车辆、安全生产情况实时管控，对重点对象、异常行为等第一时间分析预警，启动应急处置。街道纪工委对上报的事件处理过程进行全程监督，对于“不作为、慢作为、乱作为”等现象，早发现、早提醒、早处置。9月份以来，一体化平台共受理社会各类事件100余件，办结率100%。

潘塘街道党工委书记于磊表示，下一步，街道将通过进一步健全综合指挥、实时监控、信息归集、研判预警、协调联动、督查考核等功能于一体的协调联动机制，建强一体化平台这一“智慧大脑”，确保全域快速响应和解决各类问题，推动基层由“治理”向“智理”转变，有效架起群众和政府之间的连心桥。