中国江苏网讯 8月12日，一堂别开生面的声誉风险防范和危机应对培训在建设银行徐州分行开课。

这堂培训课的主讲嘉宾分别来自徐州市政务办热线管理处和行风热线问政部，既有热线主管部门的负责人，也有工作在一线的主持人、接线员，涵盖了徐州市热线系统的主要部门和岗位。

市政务办热线管理处的负责人介绍了徐州市民热线的开办及运营情况，“行风热线”问政部的负责人讲解了当前的舆情形式和热点问题的处理原则，“行风热线”栏目的首席主持人则着重讲解了热线投诉和危机事件的应对技巧。

徐州市热线体系建设从最初单纯的城市管理市民热线发展到现在的由市纪委纠风办牵头组织，电视、广播、报纸、网络共同跟进的全民问政平台，实现对各个行业和领域的全方位监督。包括建设银行在内的徐州各家金融机构每年至少两次要走进直播间与市民对话，接受市民对各种问题的质询。

正是基于热线问政的影响力，本次培训以大量生动的实例和来源于工作实践的经验总结，为参加培训的员工带来了最为“接地气”的一课。

建行城区各支行主要负责人、综合部门负责人，以及市分行各部门主要负责人参加了此次培训，市分行单卫民副行长做了总结和工作部署。（郝杰）