徐报融媒记者 郑微 通讯员 闫士亮 乔绪亮 徐文敬

“最多跑一次”“全程网上办”“全程邮寄办”“办税不见面”……聚焦企业复工复产的难点、痛点问题，徐州市税务局借助大数据主动对接、精准服务，构建以“智能化”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成了以智能办税、智能服务、智能管理为核心的一体化服务体系，实现了标准提升、办税提速、服务提质，让纳税人畅享便捷、多元、高效的办税体验。

6月10日，在铜山区税务局智慧办税服务厅，记者看到导税服务区、资料预审区、自助终端区、智能查询区、电子填表区、智慧体验区和网上办税区等智能办税功能区域、各项导税系统一应俱全，一个集“线上线下、人工智能”于一体，科技感满满的“实体+智能”联动办税服务厅，令人耳目一新。

在24小时办税服务区，摆放着5台自助办税机，能够实现发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的“7×24小时”办理，解决了八小时工作制的时间限制和节假日的服务盲点，真正实现“服务不打烊”。一侧摆放的两台银行自助机，不仅可以办理社保查询缴费、公积金查询，还能进行水、电等日常生活费的缴费，纳税人走进“一个门”就能够办理“全业务”。同时，办税服务区还设置了电子回单柜，它具有网上预约、领取发票及涉税资料、税务文书传递等多项功能，既节约了纳税人的办税时间，又满足了纳税人在非工作时间办理业务的需求。

“不受时间限制，我们随时可以在自助机上领票，不需要在大厅排队。”前来办理税票业务的徐州通快机械科技有限公司会计胡艳丽告诉记者。

据了解，该办税服务厅导税台还配备了两台智能导税设备，具有导税、资料预审等功能。此外，还配备了专职导税人员为纳税人提供政策咨询、办税辅导服务，并开设“绿色通道”“简事快办”等“专岗专窗”，两分钟内可以办结事项，不需取号，即办即走。

此外，大厅还设置了2台无纸化电子填单台，可满足六大业务类型，向纳税人提供16种常见报表，实现无纸化办税。“办税服务厅的智能化程度很高，自助设备种类齐全，还有触屏电脑，真是科技感十足。”徐州宇赐服饰有限公司财务负责人陈智勇说。

为满足不同纳税人的个性化需求，办税服务厅里还设置了多功能室，主要提供预约服务、个性化的会诊服务。办税服务厅里的纳税人学堂，针对新办企业“办税开头难”的问题，采取实体教学与网络教学相结合的方式，灵活采用小范围集中辅导。

智能化不仅体现在“线下”，“线上”举措同样给力。在全面推出“企业办税e路通”套餐式服务的基础上，徐州市税务局积极推广“苏税通智能服务平台”，提供精准消息送达、智能税务咨询、税企在线交流等服务，成为了纳税人身边全天候的“税务专家级保姆”。此外，还在税企交流群内“安排”了强大的“苏小税”智能机器人，7×24小时在线值班，随时随地解答税务问题。

“苏税通智能服务平台”将纳税人学堂搬到线上，和传统的现场培训方式相比，不受场地、时间和现场硬件的限制。通过云课堂，纳税人可以足不出户参加政策培训，还可根据需求反复点播相应的内容进行视频学习。“不懂的业务可以通过‘苏税通智能服务平台’随时请教，还可以通过远程视频通话设备向专家团队求助，这让我深深体验了一把‘过高速’的效率。现在网上办税哪里不会点哪里，再也不担心我的纳税问题，真是方便多了。”徐州市华圆机械厂财务负责人胡庭凯兴奋地说。

为确保服务更加优质高效，徐州市税务局还抽调骨干组建了税收政策专家服务团队，打造远程税收政策专家“智囊团”。“有了专家服务团队，有问题随时解决。优惠政策来了，他们比我们还着急。真的非常感谢，也非常感动。”谈起税务部门的税收服务团队，徐州同邦复合新材料科技有限公司财务总监高志难掩激动。

“疫情期间，为了助力复工复产，税务部门积极送政策、送服务，有政策出台，他们会及时在‘苏税通智能服务平台’上面进行推送，并且会做一些培训、直播等，让企业可以在上面很方便地学习了解，给我们增加了重新起跑的信心和决心。”高志满怀信心。

据了解，目前全市97%的办税业务都能通过网上进行办理。纳税人网上申报率达到99.5%，网上和自助机申领发票比例达99%以上，“非接触式”服务已成了办税的主流标配。