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江苏12315五线整合工作推进会在徐州召开
2019-11-14 09:12:00  来源:徐州日报  
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  本报讯(全媒体记者 季芳)11月13日,全省市场监管部门12315五线整合工作推进会在徐召开。省市场监管局,省消保委、省药监局、省知识产权局;全省13个地级市市场监管局等单位主要负责人参会。徐州就12315五线整合工作进行了汇报发言。

  自今年1月我市市场监管局挂牌成立以来,我市市场监管部门积极践行“放管服”,全面统筹市场监管服务热线建设,12315五线合一和执法办案工作走在了全省市场监管系统的前列。

  按照总局和省局部署,今年5月份起,我市按照上下贯通的一体化设计,积极协调移动、电信、联通三大运营商做好技术保障,整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365 、12331 、12358 、12330 等热线号码统一整合为12315,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

  经过3个多月的努力,今年8月15日,五线整合后的12315投诉举报热线正式启用,其他四条热线停止服务。 整合后的12315 实现了行政执法体系的“六统一”:统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评估。实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的新型行政执法模式。

  同时,我市各级市场监管部门积极适应互联网技术发展趋势,不断完善网站、微信公众号等其他投诉举报途径,拓展投诉举报渠道;统筹做好12345热线转来的投诉举报分办协作、被整合热线语音提示、数据信息共享等工作,确保热线整合平稳过渡。

  8月15日以来,全市共受理申诉投诉举报21486件,其中咨询10323件、投诉8135件、举报3028件,为消费者挽回经济损失842万元,切实将12315平台打造成为人民群众与政府紧密联系的“直通车”和“连心桥”。

  据悉,接下来,我市市场监管部门还将完善全国12315平台投诉举报接收登记入口,逐步整合市场监管部门投诉举报受理渠道和处置管理信息平台,建成全国统一的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制,为人民群众买得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。

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责编:贾晓君 崔欣