◎本报全媒体记者 原小影 通讯员 张伟伟

　　政务窗口，既是服务社会、服务群众的“第一窗口”，也是公职人员践行初心的“心灵窗口”。在金山桥街道，设置在群众家门口的便民服务窗口，每天，都会演绎着平凡而真情的故事。

　　初秋时节，阴雨绵绵，偌大的怡园广场上人影稀疏。坐在街道为民服务大厅里的社工刘茹从电脑前侧过头，透过电动玻璃门向空旷的广场张望，突然，她猛地起身，拔腿跑出服务台，跑到门外……

　　“您小心啊，我来帮您！”大家闻声望去，只见刘茹麻利地从门口无障碍通道推上来一辆轮椅车，轮椅上的大爷花白的头发已经被雨水打湿。“下雨天，您怎么不喊着家人一起来啊？”刘茹急切地询问。“老伴去医院带孙子啦，我以为几步路，自己能行呢……”

　　通过交谈获知，老人叫王聚丰，为照看孙子随老伴临时租住在石桥社区，他当天是为了办理退休资格认证。

　　“天凉，您擦下头发，喝杯热茶吧！”大厅负责人张伟伟走上前来。“刘茹这就给您认证，稍后我们带着雨具送您回家。”

　　“最优质的服务源于尊重”——这句话被街道党委书记王梅反复提及。为了更好地方便群众，街道不断改进完善窗口服务，认真聆听群众声音，创新优化审办制度，配齐配全软硬件设施，在一支笔、一句提示语等细枝末节处着手全面提升为民服务效能。

　　街道窗口坚持以贴心服务“五个零”为工作宗旨——审批受理“零推诿”、业务接待“零距离”、办事咨询“零差错”、处理业务“零积压”、效能服务“零投诉”。严格实行AB岗和首问责任制、一次性告知制、限时办结制，做到当周计划当周清，当日业务当日结，力求服务精准高效。在此基础上，创新推行电话预约、跟踪告知等便民措施，最大限度满足办事群众的需求。

　　“您这个可以到自助机前面自己申请，需要身份证、银行卡……”“阿姨，您这个需要窗口办理，我帮您取完号，您先在座椅上等着叫号……”络绎不绝的人流中，工作人员有条不紊地指引着前来办事的群众。

　　“新生儿住院，来得匆忙材料没带全，工作人员申请了容缺处理，没想到5分钟就给办好了临时医保卡。”市民刘先生连连道谢。

　　街道下辖的6处便民服务大厅均设立窗口接待服务区，配置笔、信笺纸、饮水机、纸杯、老花镜等便民利民设施。大厅室内干净明亮、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然。全科社工业务精湛，实现了“一口清”导办、一窗口通办，让群众办事省时省力又省心。

　　变“管理”为“服务”，变“套规定”为“通情理”，变“嘈杂”忙乱为“温馨”舒适，多一份尊重，便多一份耐心、贴心和诚心，秋风习习，金山桥街道便民大厅里暖意融融。