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优化营商环境 助推城市管理 徐州市城管局打造“百姓城管”服务品牌,架起政府百姓连心桥
2019-08-09 09:00:00  来源:徐州日报  
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  本报讯(全媒体记者 颜子舒)今年以来,市城管局全面贯彻落实市委、市政府营商环境建设工作部署,紧密结合单位职能,坚持“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的理念,在全市城管系统开展创建提升“百姓城管”服务品牌活动,推动城市管理工作再上新台阶。

  市城管局积极开展“百姓城管”服务品牌创建提升活动,抓住品牌设计、宣传、管理等关键环节,实现品牌由认知到认同的提升,服务企业发展,不断提升城管营商环境。把城市管理工作的出发点定位到为百姓服务上来,牢固树立为百姓服务的价值取向,走出机关,走进社区和企业,与百姓贴心交流,与企业面对面沟通,真正做到“民有所呼,我有所应”,不断提升城市管理服务经济发展水平。

  精准施策助力企业减负。2018年以来,先后组织服务对象大走访、大座谈、“企业服务月”走访和领导干部深入企业现场办公等活动,共走访服务对象1388家,发放有效调查问卷1238份,召开座谈会175次,征集意见建议298条,梳理问题376个,共解决问题319个,其中现场解决189个。对符合条件的建设改造工程项目免收相应建筑垃圾处置费,切实给企业减负,2019年以来,共30家企业享受减免政策从中受益,共减免费用292.10万元。

  持续深化“放管服”改革。严格执行《徐州市城管局优化营商环境十条举措六条禁令》,精简程序,压缩流程,把20个办理工作日压缩到一半,户外广告设置、道路占用挖掘等审批压缩到7个工作日,工程渣土管理审批流程核准时间缩减至3个工作日,“五小工程”建筑垃圾清运、渣土运输线路临时变更等业务当天办结。

  严格审批制度,提升服务质量。全力推进百姓城管、服务型城管建设,全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制“三项制度”,推行“两个规范,五个统一”管理制度,做到文本格式科学、规范,办事流程规范、标准、明确;实施“六零”服务承诺,做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务过程零差错、服务办结零延误,服务质量零投诉,服务纪律零违反”;打造“三声”“五心”政务服务环境,确保让服务对象高兴而来,满意而归。

  坚持奉行让百姓满意的价值标准,把城市管理工作的落脚点定位到让百姓满意上来。聚焦在百姓办事中遇到的操心事、烦心事、揪心事,切实加大解决问题的力度,拓宽社会监督服务渠道,全方位服务解决各类投诉问题。开通12319数字城管服务热线和监督服务电话80812319,全天候、全时段受理群众来电。主要受理城管执法、环境卫生、市政建设、道路照明等城市管理相关问题的投诉、咨询、建议以及对城管工作和队伍建设的意见,为政府和百姓架起一座连心桥。

标签:城管;城市管理;百姓
责编:张顾颖 崔欣
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