本报讯（全媒体记者 颜子舒）今年以来，市城管局全面贯彻落实市委、市政府营商环境建设工作部署，紧密结合单位职能，坚持“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的理念，在全市城管系统开展创建提升“百姓城管”服务品牌活动，推动城市管理工作再上新台阶。

　　市城管局积极开展“百姓城管”服务品牌创建提升活动，抓住品牌设计、宣传、管理等关键环节，实现品牌由认知到认同的提升，服务企业发展，不断提升城管营商环境。把城市管理工作的出发点定位到为百姓服务上来，牢固树立为百姓服务的价值取向，走出机关，走进社区和企业，与百姓贴心交流，与企业面对面沟通，真正做到“民有所呼，我有所应”，不断提升城市管理服务经济发展水平。

　　精准施策助力企业减负。2018年以来，先后组织服务对象大走访、大座谈、“企业服务月”走访和领导干部深入企业现场办公等活动，共走访服务对象1388家，发放有效调查问卷1238份，召开座谈会175次，征集意见建议298条，梳理问题376个，共解决问题319个，其中现场解决189个。对符合条件的建设改造工程项目免收相应建筑垃圾处置费，切实给企业减负，2019年以来，共30家企业享受减免政策从中受益，共减免费用292.10万元。

　　持续深化“放管服”改革。严格执行《徐州市城管局优化营商环境十条举措六条禁令》，精简程序，压缩流程，把20个办理工作日压缩到一半，户外广告设置、道路占用挖掘等审批压缩到7个工作日，工程渣土管理审批流程核准时间缩减至3个工作日，“五小工程”建筑垃圾清运、渣土运输线路临时变更等业务当天办结。

　　严格审批制度,提升服务质量。全力推进百姓城管、服务型城管建设，全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制“三项制度”，推行“两个规范，五个统一”管理制度，做到文本格式科学、规范，办事流程规范、标准、明确；实施“六零”服务承诺，做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务过程零差错、服务办结零延误，服务质量零投诉，服务纪律零违反”；打造“三声”“五心”政务服务环境，确保让服务对象高兴而来，满意而归。

　　坚持奉行让百姓满意的价值标准，把城市管理工作的落脚点定位到让百姓满意上来。聚焦在百姓办事中遇到的操心事、烦心事、揪心事，切实加大解决问题的力度，拓宽社会监督服务渠道，全方位服务解决各类投诉问题。开通12319数字城管服务热线和监督服务电话80812319，全天候、全时段受理群众来电。主要受理城管执法、环境卫生、市政建设、道路照明等城市管理相关问题的投诉、咨询、建议以及对城管工作和队伍建设的意见，为政府和百姓架起一座连心桥。