在风景秀丽的云龙湖畔，坐落着一家拥有近50年历史的国家三级甲等综合医院——徐矿集团总医院。

　　作为江苏省第一家三级甲等股份制综合医院，徐矿总医院是淮海医院管理集团旗下的龙头医院。目前，医院已形成创伤、肿瘤、心脑血管疾病、微创外科、骨科、消化疾病内镜治疗及糖尿病防治、职业病防治等主要医疗特色，拥有4个江苏省临床重点专科、徐州市首批胸痛中心、卒中中心、创伤救治3大专病中心、23个市级重点专科，实际开放床位1800张。医院占地面积4.5万平方米，设置32个病区，39个临床科室，12个医技科室。其中高级职称368人，医学硕、博士283人；徐州医科大学教授、副教授35人，硕士生导师22人，33人担任徐州医学会各专业委员会主委、副主委，特聘国内一流首席专家100余人。院内设有徐州医科大学肿瘤防治研究所、江苏省煤矿创伤急救研究所、徐州市糖尿病防治研究所、国家矿山医疗救护徐州分中心。

　　近年来，李兆申院士工作站、中国医学科学院阜外心血管病医院徐州心血管病技术中心、钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站等相继入驻徐矿总医院。医院坚持“改革、技术、服务、管理”四轮驱动，坚定实施名院、名科、名专家的“三名”战略和学院化、学科化、学者化的“三化”战略，已成为技术力量雄厚、人才梯队合理、管理手段科学、工作流程规范的淮海经济区一流三甲综合医院。

　　作为徐州市首批胸痛中心、卒中中心、创伤救治中心，徐矿总医院一直努力致力于推动胸痛、卒中、创伤等重大疾病的分级诊疗工作。2000年开启急性心肌梗死绿色通道，2013年成立胸痛中心，2014年通过中华医学会心血管分会专家组认证，成为江苏省首个国家级胸痛中心。

　　胸痛中心作为目前心梗救治的最前沿理念和模式之一，是一种新的医疗模式。它是一种胸痛急救网络，通过多学科(包括急救医疗系统(EMS)、急诊科、心内科、影像学科)及基层医院在信息共享的基础上合作和流程优化，实现快速诊断、及时治疗、降低死亡率、改善临床预后的目的。胸痛中心救护车实际上就是一个小型监护室，可将患者检测结果等全套监测信息，及时传输到胸痛中心网络和值班主任手机上，做到了“患者未到，信息先到”，值班主任可立即提供远程诊断和救治的会诊意见。此外，中心还设置绿色通道，病人还可绕行急诊室及CCU，直接进入导管室，缩短救治的每一个环节。患者由急诊室到导管室救治时间远短于国际上规定的90分钟。

　　2013年，徐矿总医院成立以神经内科为主体，神经外科、影像科、急诊科、重症医学科、康复科等多科协作的卒中中心，为脑卒中患者提供组织化、规范化的诊治。在中国卒中协会千余家卒中中心的评选中，该中心相继获得“卒中先锋奖”、“优秀数据管理卒中中心”称号。2017年底成为国家“高级卒中中心”建设单位，2018年被国家卫健委正式授牌成为国家“高级卒中中心”，通过国家“综合卒中中心”认证。

　　创伤救治中心实施多学科联合的整体性救治，以急诊科为中心，集神经外科、胸心外科、普通外科、骨科、泌尿外科、口腔颌面外科、耳鼻喉科、烧伤整形外科、影像科、介入科、麻醉科、重症医学科、输血科和康复治疗科等相关科室为一体。中心开辟急诊绿色通道，对创伤患者抢救成功率高，2008年成功救治汶川地震32名伤员，极大地提升了对创伤患者的救治率。

　　近年来，为使市民享受更优质的医疗服务，徐矿总医院成立服务中心，打造一站式服务，形成优质服务制度，让就医更方便，服务更亲情。

　　为此，医院组团赴新加坡进行为期一年的培训，首批25人经考试合格后拿到内训师的证书。这批内训师回来后，像种子一样播撒在医院的各个科室。截至目前，内训师已对包括医护、后勤、保洁工等全体员工进行了6期培训。

　　各家医院技术、仪器设备、环境都差不多，如何赢得群众青睐？靠的是服务，拼的是软实力。经过培训，全院护士主动服务意识明显加强，患者满意度大大提高。以肾内科为例，2016年全科仅收到一面锦旗，而2019年上半年就收到了6面锦旗和多封感谢信。在2018年全省200多家医院第三方满意度调查，徐矿总医院门诊为第9名，住院满意度排第10名。今年3月，该院在徐州市医疗质量控制评比中名列前茅。