本报讯（全媒体记者 刘作霖 通讯员 叶飞）“我在睢宁开了一家商贸有限公司，现在股权变动要做变更登记，我之前在网站上提交了变更申请，但因为没有辅助系统导致无法下载资料，影响了办理进度，后来拨打了睢宁县企业服务‘12345’营商环境专线，专线的工作人员服务很好，很详细地告诉我需要准备哪些相关材料，还发了短信提示，今天到市监局窗口办理还有协办员全程协办，不到半小时变更登记就办好了。”3月27日，在睢宁县行政审批大厅市场监督管理局窗口，拿到营业执照的睢宁县新晟妍商贸有限公司张女士说。

　　为进一步提升营商环境建设，助力企业经济持续健康发展，睢宁县行政审批局开通睢宁县企业服务“12345”营商环境专线，设立营商环境专席，全力打造营商环境直通“12345”热线服务品牌。

　　据介绍，营商环境专线明确接听首席代表全程服务，及时接听、受理、督办企业在生产经营过程中遇到的问题。对于咨询类问题服务代表可以根据知识库直接进行答复，对于不能直接答复的可以由服务代表进行三方通话即直接为市民电话连线政务服务大厅36个窗口进行在线解答，对于无法在线解答的，建立诉求工单，由承办部门在3个工作日内办结。

　　睢宁县行政审批局还出台《关于进一步加强睢宁县12345政府服务热线工作的通知》，进一步规范对诉求的受理、转办、督办、回访、考核等工作制度。要求在线实时答复的119个承办单位需每天登录12345系统，接收诉求工单。同时第一时间回访企业，由提出诉求的企业服务代表对部门服务作出客观评价，并设置监督举报电话，方便企业第一时间反馈诉求。

　　据统计，睢宁县企业服务“12345”营商环境专线开通以来，共接听企业办证咨询电话82个，受理 、督办企业在生产经营过程中遇到的问题33个，协助完成115个，受到企业一致好评。