中国江苏网3月26日徐州讯 为进一步提高提升金融消费者的风险管理能力和风险责任意识，切实加强消费者权益保护，按照人民银行的要求和上级行的统一部署，工行徐州铜山支行围绕“权利责任风险”这一主题，立足网点、走进社区、商圈，全面辐射各类客户及周边区域，在全行范围内开展“3.15”金融消费者权益日宣传教育活动，提升消费者金融安全意识，增强金融消费者树立正确的理财观、消费观，引导其通过合法程序理性解决消费争端。

　　动员学习到位。该行充分领会总行对消费者维权工作的指导思想，认真贯彻落实今年工作的重点和要求。通过组织现场、视频、网络大学、晨会、夕会等渠道和方式，组织开展《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》内容的学习，重点针对金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉受理与处理等方面进行培训指导，规范员工行为与宣传话术，提升员工金融知识宣教水平与投诉处理能力，培育员工消保理念。以点带面、提升全行员工对消费者权益保护的认识与重视，推动全行消费者权益工作的深入开展。

　　风险提示到位。针对消费者普遍关心的热点问题，该行3月份开展主题为“规范理财产品销售 提升金融安全意识”的宣传活动。因地制宜地通过多种渠道开展形式多样的消费者教育工作，向客户普及理财知识和加强风险提示，做到公示要及时、告知要充分、风险提示要到位，对销售的理财产品的合同，要求客户陈述，读懂并理解里面的风险，签字愿意承担风险，然后再做产品，增强消费者金融风险意识和自我保护意识，引导消费者树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

　　营销宣传到位。该行利用网点渠道加强旺季集中宣传，在网点营业大厅公众宣传栏放置充足的宣传手册，方便客户领取，并对到访的客户逐一宣传，积极营造活动氛围。通过互动宣传，增强客户对金融知识的理解，让消费者明白自身的权利和义务，保护好个人信息和资金安全，把握金融风险和收益，让消费者明白自享收益的同时，要自担风险，得到客户的好评。同时组建青年志愿者宣传服务队，深入铜山新区社区、街道和商圈，向金融消费者发放宣传手册，加大对重点客户、社区百姓等重点目标市场全面宣传，了解《实施办法》，因地制宜的开展特色宣传活动，提高工行的金融产品知名度和良好的服务形象。（彭洁）